百旺工业自动化(苏州)有限公司的工作人员,前不久顺利拿到了《城镇污水排入排水管网许可证》,出乎意料的是,以为需要再跑一趟服务中心,没承想工作人员直接送证上门。企业办证体验感不断攀升,来自枫桥街道党员干部“换位跑一次”的部署落实。
为更好地倾听企业群众呼声,优化服务流程、提升发展质效,连日来,枫桥街道上下深入开展“换位跑一次”行动,党员干部以普通群众或市场主体身份下沉一线,体验业务办理流程,检视公共服务质量,推动问题闭环解决。
正午时分的枫桥街道便民服务中心,依旧大门敞开,大厅里人来人往。“打电话询问得知这边中午也能办理业务,趁着休息赶紧过来了……”
党员干部在“换位”体验中发现,便民大厅午间作息时间与大多数企事业单位的时间重合,企业工作人员常常二次上门才能完成办理,还有很多在职群众不得不请假办理个人业务。针对这一问题,便民中心立即调整优化服务时间,实行轮班制、制定排班表,从叫号安排、现场调度、流程管理和设备保障等方面都做了周密部署,确保“服务不间断、质量不打折”。经统计,自服务升级以来,午间时段累计服务群众120余人次。
近日来枫桥街道矛调中心办理业务的居民发现,以前进门先后要填来访人员登记表、接待登记表等多个表格,如今都合并在了一份表格内,信息不用反复填写提交,“小”变化带来了体验感的“大”提升。
党员干部在枫桥街道矛调中心体验业务流程时发现,多份表格里有部分内容反复登记,存在服务不够便捷、效率不高问题。问题反馈给中心的工作人员后,重新设计表格模板,将各种信息合并在一份表格内,形成“一份材料、单次采集、多方共用”的工作机制,简化来访人员信息登记流程,无需重复提交,最大程度降低群众负担。
“残疾人证办理有哪些流程?”“遇到行动不便的老人或特殊群体,有没有上门服务?”枫桥街道党员干部在便民中心深入体验残疾人证办理流程,提出目前仅有送证上门服务,还存在优化空间。工作人员当下召集“小枫来了”志愿服务队,围绕信息咨询、提交材料、证件发放等服务环节进行培训,经沟通协调,“小枫来了”服务队将为行动不便的高龄老人等特殊群体无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务,让群众切实感受到“换位跑一次”带来的政务温度。
“化身”外卖小哥,推动辖区小区门岗处提供饮用水、手机充电、急救箱、防暑用品等设施和服务,为新就业群体解决燃眉之急,营造温馨友爱的门岗环境;组建“城市观察员”队伍,城管部门和属地物业联动共建,深入农贸市场、背街小巷等区域倾听呼声、寻找问题,提升社会治理水平,进一步激发市场主体活力……
当下,“换位跑一次”行动
已在枫桥街道各领域全面展开
通过干部“换位思考”
让居民群众“切身有感”
枫桥街道将做好问题优化整改工作
写好“后半篇文章”
助力居民幸福指数再提升
营商环境再攀登