换位跑一次 | 让企业舒心、群众有感！

马金鹏成功化解“焦虑”的背后，源于不久前区数据局副局长冯雪君深入企业开展的“换位跑一次”行动。当天，区数据局协调区交通、资规等部门来到精控能源，以企业视角体验该公司新控能源智慧储能项目相关审批流程。

新控能源智慧储能项目效果图

在体验过程中，冯雪君了解到推进企业项目开工中涉及多个道路开挖和多个正式道口审批，流程繁琐、耗时，立马结合企业诉求和意见，联合相关部门当场为企业提出了不同点位、同类事项、同步申请报批的解决方案，及时为企业纾困解难。同时，还对苏州高新区一网通办平台进行了实体申报体验，针对实际操作过程中，遇到的申请界面部分表述不够清晰、部分字段限制过短等问题也进行了即知即改。

“我们就是要换位思考，由‘服务提供者’向‘需求洞察者’转变，通过这种角色换位，及时、精准感知企业痛点、难点，以‘同理心’驱动变革。”冯雪君表示，接下来，区数据局将通过数字赋能、集成联办等方式持续优化“占用、挖掘城市道路审批”等办事流程，实现市政设施建设类审批加“数”跑，也将继续把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，“跑”出更优的办事流程，“跑”出更温暖、更高效的政务服务。

“换位跑一次”既“换”出了

市场主体满意度、企业发展加速度

也“换”出了惠民便企的实招硬招

眼下，在高新区

各板块、部门、国资国企

领导干部积极下沉一线

以市场主体或群众身份“跑一次”

用心用情解决好企业群众“急难愁盼”

推动流程优化再造、服务提质增效

让企业舒心、群众有感

“如今办理临时排水手续较以往便捷了许多，过去需分别申请方案审批和现场核查，现仅需一次申请即可完成，显著提升了办事效率。”苏州兆锦房地产开发有限公司项目负责人吴凯感慨道。

这一“便捷”体验，得益于近日苏州新区高新技术产业股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理沈明以企业主的身份体验了一次临时排水申办流程。在体验中沈明发现，企业办理临时排水至少需四次窗口往返，方案审批与现场核查需分别申请与取件，若计入咨询与材料补正环节，则更为繁琐。

针对这一情况，苏高新股份联合下属排水公司，经过协调优化，推出了“临时排水一件事”服务，将办理流程优化为“一次申请、并联审批”，审查用时由5个工作日减少至3个工作日。同时，为确保利企举措落地见效，公司同步加强宣传推广力度，创新推出“一码通”服务，将申办材料清单、表单及流程指南整合生成二维码，企业通过微信扫一扫即可获取全流程办事指引，实现“一码在手、办事无忧”。

“以‘办事者’的身份，亲自‘跑一次’，让我们对办一件事的全过程有了更加真切的体验，只有对发现的问题心中有数，才能拿出解决问题的实招，切实提升服务的质量。”在沈明看来，“换位跑一次”行动不是简单的体验活动，他希望通过这样的“跑一次”，不仅能解决眼前遇到的问题，还能从发现一个问题，进而延伸到一类问题，形成一系列创新性的务实举措，持续提升办事者的获得感和满意度。

“换位跑一次”

不仅是对“高新速度”的深化

更是推动高质量发展的一次创新突破

自今年1月，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动以来，高新区积极响应、迅速落实，全区400余名领导干部“沉浸式”体验企业开办、工程审批、社保办理等高频服务事项，以“用户视角”精准掌握卡点、疏通堵点，推动流程优化再造、服务质量提升，奋力书写营商环境优化与民生温度提升的“双重答卷”。

从“管理者”到“体验官”

从“被动回应”到“主动作为”

接下来，高新区将勤做“换位者”

与企业成为“同行者”

始终把群众需求“置顶”

不断提升公共服务质量

切实增强群众的获得感、幸福感与满意度