“张闻明”志愿者服务团队：以爱为名，奏响新时代文明实践“交响曲”

2003年，中国移动张家港分公司团员青年化名“张闻明”（取自张家港文明的谐音），自发资助湖北五峰三坪希望小学。为感谢好人，山里的孩子们给张家港市委书记寄来了感谢信，自此开始，“张闻明”爱心助学事迹席卷张家港，引起社会广泛关注。如今“张闻明”志愿者服务团队已运行二十余年，服务内容也从爱心助学拓展到助老科普、便民服务、阵地建设，让“张闻明”文明实践成为港城人人崇尚的“新时尚”。

5G服务让老人“不掉队”

“承诺高息零风险的理财项目千万要小心。”“陌生短信里的链接千万不要点开。”在锦丰南港村反诈宣传活动现场，“张闻明”志愿者用通俗易懂的语言向老年人讲解常见电信网络诈骗案件的特点和诈骗分子惯用手法、作案方式以及如何进行防范。同时发放了防范诈骗宣传手册，用图文并茂的形式帮助老年朋友一目了然获取反诈知识，提高防范安全意识。

5G时代，对老年人来说是一个只可远观的“新世界”，技术的快速迭代让老年群众难以跟上时代的步伐。中国移动“张闻明”志愿者服务团队依托行业优势和资源禀赋，为老年人搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁，助力“银发族”畅享数字生活。以“闻明大讲堂”为载体，深入社区、村镇，为老年朋友免费提供防诈宣传、智能机使用、手机摄影、手机维养、宽带检测、业务咨询等服务，手把手地将老年人关心的线上挂号、扫码支付、预约打车、短视频社交等高频场景进行讲解指导，给老年人生活带来便捷。“我们老人也希望赶上5G的时髦，用手机解决生活需求。‘闻明’大讲堂真是讲到了我们的心坎里。”参加活动的张大爷激动地说到。“闻明”讲堂系列主题活动全年举行50多场，受益群众达2000余人。

“闻明驿站”让市民“心连心”

“天气热起来了，咱们想歇歇脚的话要到哪里去呢？”刚刚加入南环路环卫站的周大娘询问“老师傅”，“到“张闻明”驿站呀，咱们户外工作者都知道，打热水、上厕所、歇歇脚，都可以去“张闻明”驿站。”“他们站点数量多，分布广，对咱们呀很方便。”“上班偶尔有个头疼脑热的，他们驿站还准备了常备药呢！”环卫站的大爷大娘们争先恐后地说到。环卫工人们口中的“张闻明”驿站，是“张闻明”志愿者服务团队为各类志愿者、城市美容师、外卖小哥、银发一族提供的便民服务，是向市民敞开的“爱心之门”。

“张闻明”志愿者服务团队打造31家“张闻明驿站”和社区服务点，提供休息桌椅、饮水设备、手机充电、应用药品等基本设施，免费为户外劳动者提供暖心服务，为他们解决“喝水难、休息难、如厕难、治疗难”的现实问题，让“张闻明驿站”发挥实效。志愿者服务团队定时为“张闻明驿站”点位补充物品，将夏季消暑用品、防疫用品和部分常用药等物资送到驿站，为驿站服务活动的正常开展增强后劲，让“小驿站”释放“大暖意”。

“新市民服务联盟”让服务“面对面”

“远方的爸爸妈妈，你们还好吗？”张家港新市民阿娟在寄给湖北亲人的明信片上写道。为让外来务工人员尽快融入港城，“张闻明”们成立了全国第一家关心新市民的爱心公益联盟，开通了国内首条县级职工心理援助热线，开展“关爱职工 快乐成长”大型公益行动，活动渗透到张家港各个城乡、企业，所到之处深受社会各界尤其是新市民朋友的好评，累计受益新市民近50万人次。如今，联盟在张家港市新市民事务中心的带领下，成为新市民们扎根港城、建设港城的可靠“娘家人”。“张闻明”志愿者服务团队充分发挥资源优势，全面融入“新市民之家”服务阵地建设，持续为新市民提供通信综合服务支撑。

节后是广大新市民返城的重要时间节点，为做好新市民返城服务的保障工作，切实把居住登记、送岗就业、金融通信、教育培训、住房安居等热点政策送至新市民身边，“张闻明”志愿者们积极参与新市民宣传服务。他们现场提示并辅导新市民进行“新市民之家”小程序来港居住信息登记，介绍小程序服务功能和使用指南，向新市民发放折页及新市民权益礼包……一个个身穿红马甲的身影，好似一颗颗发光的火种，温暖着新市民的心房。

打造特色品牌阵地，人人争当“张闻明”

“小妹，家里的网络使用情况怎么样？需不需要我们安排工程师免费上门给您做个测速？在通信方面还有什么需要帮忙的吗？”这是“张闻明”志愿者服务团队在社区开展通信现场服务的场景。冬日暖阳下，亮眼的“红马甲”给社区居民带来温暖。

一直以来，“张闻明”志愿者服务团队依托专业的通信知识与服务，积极打造品牌建设，通过“闻明助学公益”活动、“你好，张闻明”活动、“闻明大讲堂”系列主题活动以及“闻明服务进万家”活动四个志愿者服务品牌项目，建立完善长效工作机制，推动文明实践活动常态化、持续化。截止目前，已累计服务时长46万小时，服务人群超12万。

“‘张闻明’是一种奉献、责任、互助、进取的正能量。”“张闻明”的发起者、张家港分公司综合部经理曹丽萍说，“如今，‘张闻明’已经从扶助弱势群体扩展到了促进员工成长和展示城市形象的名片。”张家港日报、电台、电视台开设“身边好人张闻明”“港城雷锋”等栏目，从“寻访身边好人‘张闻明’”道德风尚行动启动，至“张闻明”志愿者艺术团正式揭牌，从“张闻明一号”文明实践流动车首发，至“张闻明之歌”群众合唱大赛，从注册“张闻明”商标，打造“张闻明”公益广告示范街、志愿服务主题公园、“张闻明”文明实践影厅、“张闻明”号爱心献血巴士、到“张闻明”志愿服务展示交流中心馆成立。“张闻明”衍生为张家港市的城市名片。

“张闻明”的事迹广为流传，先后被中央电视台、人民日报、光明日报等主流媒体报道。“张闻明”志愿者服务团队2012年获评首届中央企业金牌青年志愿服务项目提名奖，2019年获评中国移动优秀企业社会责任长青实践案例，2024年入选中国青年志愿者协会会员。

“张闻明”，已从一个人到一群人，从一个公司到一个城市。也将从长江南岸走向更广阔的天地，焕发时代的生命力和感召力。（苏服）