社区迅速反应调解商居矛盾 “四方协同”促进商居共融

“起初因楼下餐饮店可能产生油烟问题而心存顾虑，担忧其经营会影响日常生活。我们将情况反映至社区后，社区迅速协调物业及相关部门，核实情况及时化解了我们的疑虑。”家住狮林苑的魏女士欣慰地说道。今天，在社区、物业的努力沟通下，她和其他两户居民拿到了楼下店铺负责人“零油烟、零水污染、零噪音扰民”的承诺书，心头的大石头落了地。

4月7日傍晚，狮林苑居民魏女士在社区幸福家园群内反映：“白塔东路232号正在装修的餐饮店是否会产生油烟？”包干社工程雅婷立即线上回复居民诉求，线下联系狮林苑物业核实情况。4月8日，社区工作人员、三香物业、“拙政清风”行动支部党员志愿者、海棠先锋队员与居民查看现场，了解居民担忧的事情。“我们担心楼下的油烟会影响生活，同时担心排污会造成小区下水管道堵塞。”魏女士担忧地说。社区当即与物业一起联系店铺负责人，并向相关部门反映居民担忧。

当天下午，负责污水排放的工程师抵达现场，对排污管道布局进行细致勘查后明确表示该店铺排污管道与小区内部排水系统完全独立。店铺负责人张先生也及时赶到现场，与物业及居民展开面对面沟通。“这个是店铺的营业执照和法人身份证信息，请大家放心，我们是糖水铺，不产生油烟。”听到新店开业不会对自己的日常生活造成影响，居民们紧锁的眉头稍有舒展。

4月9日上午，社区与店铺负责人张先生再次沟通，张先生主动签署承诺书，将店铺经营内容、排气设计、噪音控制等内容写清楚。“居民只有面对‘白纸黑字’的承诺才会放心，因此，我们愿以书面形式承诺零油烟、零水污染、零噪音扰民。”这份承诺书得到了居民的认可，为店铺的顺利开业和居民的安心生活提供了保障。

“多亏了社区和物业的快速协调，还有商铺负责人的积极配合，才让我们悬着的心落了地。感谢社区的高效处理，让邻里关系更融洽。”狮林苑居民表示。

拙政园社区党委书记赵梦月表示，拙政园社区作为景区社区，商户众多，促进“商居共融”始终是社区工作的重点。此次事件中，社区通过幸福家园群打通与居民沟通的最后“一公里”，线上线下迅速响应，搭建起商户、居民、物业、社区四方沟通平台，通过及时协调和透明处理，不仅化解了商居之间的矛盾，破除了居民的忧虑，更深化了商户居民之间的理解与信任。未来，我们将持续发挥社区大党委作用，积极探索“党建引领+三驾马车共商共管”，以党建引领社区治理，构建商户与居民和谐共处，居民志愿者提供服务促进文商旅发展的良性互动圈，共同守护我们的幸福家园。