江苏省
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近日，农发行江阴市支行通过“前期精准营销+后期贴心指导”的全流程服务模式，切实解决客户对账问题，电子对账率显著提升。
一、前期精准发力，梳理纸质对账客户
针对部分企业因条件限制无法开通网银、长期依赖纸质对账的难题，该行综合部主管与客户经理“一对一”上门走访，重点宣讲微信对账功能操作简单、安全高效的优势。通过与企业财务人员面对面沟通，成功签约微信对账客户26家，帮助客户告别传统的纸质对账。
二、后期跟踪服务，保障功能顺畅落地
为确保客户“会用、用好”新功能，月初该行柜面主管与客户经理再次组成服务小组，对已签约客户进行全覆盖回访。通过现场操作指导、常见问题解答等方式，解决客户首次使用时的操作困惑。
三、工作成效显著，大力提升电子对账率
在网银对账客户的大基数前提下，该行再次梳理开通微信对账，电子对账率达到100%，有效降低对账工作运营成本，提升该行风险防控能力。
此次微信对账的推广是践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。该行将持续深化科技赋能，聚焦客户需求优化服务场景，以更智能、更贴心的金融服务助力企业发展，全面彰显政策性银行的责任担当。（刘晶）
本文来源：农发行江苏省分行
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