恒丰银行南京分行的榜样力量

榜样力量催人奋进，先锋标杆激励前行。为更好发挥先进示范引领作用，营造崇尚先进、争做先锋的浓厚氛围，近期，恒丰银行南京分行微信公众号推出“榜样力量”专栏，用“身边事”激励“身边人”，以榜样力量感召广大干部员工为分行高质量发展再谱新篇、再建新功。

在“快时代”做“慢服务”：

一名理财经理的“成功秘诀”

有一种“专心”，叫8年如一日，专注做好一件工作；有一种“真心”，叫热情真诚，以服务获取客户信任。印婷在最平凡的岗位上，用自己最好的年华，诠释了一名基层理财经理的专业和担当。

2017年，恒丰银行扬州江都支行正式成立，印婷应聘进入江都支行，成为了一名理财经理，而且这一干就是8年。8年间，印婷从一名恒丰业务的“小白”，成长为一名经验丰富专业技能扎实的业务骨干。“优秀理财经理”“AUM规模贡献奖”“储蓄存款先进个人”……今年年初，印婷还光荣获评恒丰银行2024年度“突出贡献奖”先进个人荣誉称号。面对一叠叠荣誉证书，印婷透露了自己的“成功秘诀”。 

把客户的事当成自己的头等大事

——2分钟的手机银行挂失手把手教了1个多小时

某天凌晨三点多，印婷被一通焦急的电话吵醒。瞥了一眼来电，却并不是常见的固话号码和手机号。“我下意识是想挂掉电话的，但可能是职业习惯吧，平时只要有未接来电我总会回拨过去，就担心错过客户，所以当时还是接通了电话。”印婷回忆说，电话还真是一位客户打来的，号码不常见是因为这是个跨洋电话。原来，这位客户在英国遗失了恒丰银行的储蓄卡却又不会挂失。“客户上了年纪，我只能通过视频一步步教他通过手机银行完成了挂失操作。”印婷说，所有操作完成后已经是一个多小时后了，她也完全没有了睡意，不过却依然觉得很值得。因为客户的事就是她的头等大事，她不能让客户的信任落空。

始终保持足够的耐心

——清点14000元花费了半个多小时

有位客户王大爷，几乎每个月都会去找印婷存钱。面对一张张皱巴巴又潮湿的钞票，印婷总是笑脸服务，很有耐心地一张张整理好，帮客户存进账户里。这个习惯一转眼就是8年。

原来，支行刚成立不久，王大爷拎着一个沉甸甸的袋子去办理零钱换整，而袋子里全是零碎的硬币、纸币，还有不少沾满油污的破残币。印婷足足清点了半个多小时，并向老人详细讲解了兑换标准，最终顺利兑换了14000元。“我就在附近卖菜，这些零钱都是我这两年的卖菜钱，之前有几个银行网点因为各种原因不肯兑换，只有印婷不嫌浪费时间帮我解决了问题。去年我老婆身体不好，印婷还利用休息时间专程上门看望。”王大爷忍不住夸奖说。现在王大爷带着菜场里的好多菜摊老板都成了印婷的忠实客户。

营销不是卖产品而是当成家人真心相处

——跟进服务1年收获一位私行客户

“理财不是卖产品，而是真心与客户交朋友。营销零售客户更不是一锤子买卖，是需要用心去长久的相处。”这是印婷对理财经理这个岗位的理解。只要付出了真心，客户就愿意成为你的“粉丝”，业绩自然就能做上去。

一次偶然的机会印婷顺手帮一位老年客户进行了网购，可没想到打那以后，这位客户就经常打来电话求助，希望印婷帮她网购各种商品。“这位客户和我的母亲差不多年纪，我也不自觉中将她当成了自己的长辈，不管多忙都会抽空帮她下单。久而久之，小到油盐酱醋，大到各种家用电器，都是我帮这位客户代购，其中还会有各种退换货，也是我进行手机操作。”印婷回忆说，她把每一位客户都当成亲人一样去相处。客户在上海过年，她顺路经过上海的时候会特意去拜个年。“我到现在都记得这位客户在异地见到我的一瞬间特别激动，一直拉着我的手表示感谢。得知客户一个人在家过生日，我放弃了周末休息的时间，带着生日蛋糕去庆生。”也许是被印婷的热情和付出感动，这位客户指定印婷给她提供金融服务，成为了印婷的又一位私行客户。

面对“快时代”的生活节奏，印婷却始终不忘“慢关怀”。也正是因为这份“慢服务”，在刚刚过去的2024年，印婷实现存款日均较年初增长8494万元，AUM日均较年初增长13000万元。单客户AUM资产从3500万元跃升至5000万元，拓展新客户资金3000万元，全年实现基金销售3189万元，私行代销3950万元。这一份靓丽的“成绩单”，也是印婷以客户为中心的最好回报。