江苏省
在江苏宜兴，恒丰银行的门厅里从不只有数字的跳动，更藏着市井烟火中的人情冷暖。从七旬老人颤抖着递上的硬币袋，到台胞客户握紧的银行卡，再到病榻前无声的委托协议……这家银行用三个“小而美”的故事，悄然编织出一张“支付便利化”的温情网络。
第一章
零钱“复活”记：4000枚硬币里的旧时光与新承诺
2025年1月的寒风中，无锡宜兴支行的员工们正走街串巷推广“零钱包”，农贸市场里一位老人迟疑着凑近：“硬币……能换成纸钞吗？”三天后，老人拖着三个鼓囊的布袋出现在柜台前——那是他经营面粉作坊二十年攒下的“家底”。
“哗啦——”4000枚硬币倾泻而出的瞬间，空气里响起金属的奏鸣曲。青年柜员小高戴上白手套，将锈迹斑斑的硬币按年份分拣，三个小时的清点中，老人絮叨着往事：“以前挑着担子卖面粉，收的都是钢镚儿，如今手机支付一刷，这些钱倒成了‘古董’。”当存单打印出“4000元”时，老人摩挲着单据笑了：“这下能给孙子包个厚实压岁钱喽！”
金融注脚：零钱兑换窗口常开，残损币鉴定服务随到随办——恒丰银行始终用“笨功夫”守护现金支付的温度。
第二章
15分钟“两岸通”：台胞卡的支付破冰之旅
“叮咚！”2025年2月8日，大堂叫号机的提示音格外清脆。台胞蔡先生举着《台湾居民来往大陆通行证》有些无措：“我想存三年定期，但微信支付还没绑卡……”
“好的，请您移步我们的涉外专窗！”大堂经理小徐快步迎上。扫码枪轻触证件，智能填单系统自动抓取信息，当蔡先生还在研究签字笔怎么用时，柜员已递出崭新的银行卡。“这就好了？”他盯着手机里成功绑定的微信支付惊叹。更让他意外的是，小徐掏出一份中英文对照的《在陆支付指南》，连夜市扫码买烤串的诀窍都画了示意图。
三周后，蔡先生特意送来台湾凤梨酥：“现在我去菜场买菜，摊主都说我扫码比本地人还溜！”
金融注脚：涉外窗口配备双语专员、推出“支付锦囊”手册——恒丰银行让外币兑换率与暖心服务指数同步飙升。
第三章
特殊的服务现场：病房里的遗产继承仪式
消毒水气息弥漫的病房里，2025年2月24日正上演一场特殊的“银行现场”。病床上的杨奶奶颤抖着按下手印，见证女儿接过遗产存单。
原来，老伴去世后留下的国债即将到期，但杨奶奶因骨折无法下床。支行得知后，客户经理带着移动终端上门，床头柜秒变临时柜台。当视频连线中的公证人员确认委托有效时，杨奶奶突然落泪：“老头子攒这些钱，就想给我留个保障……”三天后，女儿代办的20万元存款业务顺利办结，柜员还悄悄在存单封套画了朵康乃馨。
金融注戳：流动服务车定期进社区，远程视频公证破除空间壁垒——恒丰银行把“柜台”搬到需要温暖的每个角落。
当4000枚硬币重新汇入现代支付洪流，当台胞客户的手机响起第一声“支付成功”，当遗产继承不再需要病人强撑病体奔波……这些看似微小的场景，正勾勒出金融便民服务的深层价值。
恒丰银行无锡分行相关负责人表示，“我们追求的不仅是‘无感支付’的便捷，更是‘有感服务’的触动。”在移动支付“狂飙突进”的时代，这家银行选择俯身倾听硬币的叮当、外籍客的乡音、病弱者的喘息——因为真正的支付便利化，从来不只是技术升级，更是一场关于尊严与温情的“双向奔赴”。
此刻，恒丰银行无锡宜兴支行的玻璃幕墙上，夕阳为“现金服务示范网点”的铜牌镀上一层金晖。柜台内外，那些被妥善安放的人生片段，正汇聚成金融为民的最美注解。（孙超）
本文来源：恒丰银行南京分行
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