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服务日志|恒丰银行的“支付便利化”,藏在这些“小而美”的故事里

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在江苏宜兴,恒丰银行的门厅里从不只有数字的跳动,更藏着市井烟火中的人情冷暖。从七旬老人颤抖着递上的硬币袋,到台胞客户握紧的银行卡,再到病榻前无声的委托协议……这家银行用三个“小而美”的故事,悄然编织出一张“支付便利化”的温情网络。  

第一章

零钱“复活”记:4000枚硬币里的旧时光与新承诺

2025年1月的寒风中,无锡宜兴支行的员工们正走街串巷推广“零钱包”,农贸市场里一位老人迟疑着凑近:“硬币……能换成纸钞吗?”三天后,老人拖着三个鼓囊的布袋出现在柜台前——那是他经营面粉作坊二十年攒下的“家底”。  

“哗啦——”4000枚硬币倾泻而出的瞬间,空气里响起金属的奏鸣曲。青年柜员小高戴上白手套,将锈迹斑斑的硬币按年份分拣,三个小时的清点中,老人絮叨着往事:“以前挑着担子卖面粉,收的都是钢镚儿,如今手机支付一刷,这些钱倒成了‘古董’。”当存单打印出“4000元”时,老人摩挲着单据笑了:“这下能给孙子包个厚实压岁钱喽!”

金融注脚:零钱兑换窗口常开,残损币鉴定服务随到随办——恒丰银行始终“笨功夫”守护现金支付的温度。  

第二章

15分钟“两岸通”:台胞卡的支付破冰之旅

“叮咚!”2025年2月8日,大堂叫号机的提示音格外清脆。台胞蔡先生举着《台湾居民来往大陆通行证》有些无措:“我想存三年定期,但微信支付还没绑卡……”

“好的,请您移步我们的涉外专窗!”大堂经理小徐快步迎上。扫码枪轻触证件,智能填单系统自动抓取信息,当蔡先生还在研究签字笔怎么用时,柜员已递出崭新的银行卡。“这就好了?”他盯着手机里成功绑定的微信支付惊叹。更让他意外的是,小徐掏出一份中英文对照的《在陆支付指南》,连夜市扫码买烤串的诀窍都画了示意图。  

三周后,蔡先生特意送来台湾凤梨酥:“现在我去菜场买菜,摊主都说我扫码比本地人还溜!”  

金融注脚:涉外窗口配备双语专员、推出“支付锦囊”手册——恒丰银行让外币兑换率与暖心服务指数同步飙升。

第三章

特殊的服务现场:病房里的遗产继承仪式

消毒水气息弥漫的病房里,2025年2月24日正上演一场特殊的“银行现场”。病床上的杨奶奶颤抖着按下手印,见证女儿接过遗产存单。  

原来,老伴去世后留下的国债即将到期,但杨奶奶因骨折无法下床。支行得知后,客户经理带着移动终端上门,床头柜秒变临时柜台。当视频连线中的公证人员确认委托有效时,杨奶奶突然落泪:“老头子攒这些钱,就想给我留个保障……”三天后,女儿代办的20万元存款业务顺利办结,柜员还悄悄在存单封套画了朵康乃馨。  

金融注戳:流动服务车定期进社区,远程视频公证破除空间壁垒——恒丰银行把“柜台”搬到需要温暖的每个角落。


4000枚硬币重新汇入现代支付洪流,当台胞客户的手机响起第一声“支付成功”,当遗产继承不再需要病人强撑病体奔波……这些看似微小的场景,正勾勒出金融便民服务的深层价值。  

恒丰银行无锡分行相关负责人表示,“我们追求的不仅是‘无感支付’的便捷,更是‘有感服务’的触动。”在移动支付“狂飙突进”的时代,这家银行选择俯身倾听硬币的叮当、外籍客的乡音、病弱者的喘息——因为真正的支付便利化,从来不只是技术升级,更是一场关于尊严与温情的“双向奔赴”

此刻,恒丰银行无锡宜兴支行的玻璃幕墙上,夕阳为“现金服务示范网点”的铜牌镀上一层金晖。柜台内外,那些被妥善安放的人生片段,正汇聚成金融为民的最美注解。(孙超)

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