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号码变更无法登陆手机App,浦发银行上门服务为老年客户排忧解难

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近日,浦发银行太仓支行接到了一个特殊的咨询电话,原来一位年逾70岁的王阿姨因小脑萎缩需要在新安康复医院长期住院,缴费的时候却发现银行卡过期了。王阿姨想将一款定开类理财产品赎回以便支付住院费用,但因手机号码变更了无法登录手机银行APP,一旦错过本次赎回期,需要再等上一年时间,焦急的王阿姨只能打来热线寻求帮助。


了解到王阿姨的情况后,浦发银行太仓支行立即启动差异化服务响应机制,当日下午立即约定上门办理的时间,携带移动终端设备至医院为其办理了相关业务,王阿姨顺利将理财产品进行了赎回,并对我行高效、贴心的暖心服务竖起了大拇指。

每一份不便,都值得被温柔托住。浦发银行积极践行适老化服务精神,以落地见效的实际行动让更多老年客户突破“数字鸿沟”,增强银发一族幸福感、获得感,情系桑榆,让金融服务更有温度。

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