江苏
近日，临近营业结束时分，客户王女士抱着一个沉甸甸的布袋走进了渤海银行苏州新区支行大门，袋中装满了积攒多时的硬币和零钞，面露些许忐忑与期待。大堂经理见状，立刻迎上前去，以温暖的微笑和亲切的问候，让王女士瞬间感受到了宾至如归的关怀。
在了解到王女士需要清点兑换这些零钱后，大堂经理迅速启动应急服务机制，主动协调营运人员为其开辟“绿色服务通道”。考虑到硬币数量较多、清点难度较大，网点营运经理也亲自加入服务行列，与柜员组成专项服务小组。他们分工明确、配合默契，按照硬币面值从一元到一角依次分类，在工作台前摆开整齐的“零钱方阵”，以专注的神情和娴熟的手法，逐一进行清点整理。在整个过程中，工作人员始终保持耐心与细致，每一个动作都充满了对客户的尊重，每一次核对都彰显着专业的素养。
经过近15分钟的高效协作，总计近千元的零钱清点兑换业务顺利完成。看着原本零散的硬币变成整齐的纸币，王女士的脸上露出了惊喜与感动的笑容。她激动地表示：“原本担心下班时间来办业务会被推脱，没想到渤海银行的服务这么贴心、这么高效！你们的耐心和专业让我特别感动，以后我不仅自己要在这儿办业务，还要推荐给身边的朋友。”她还透露，接下来打算在渤海银行办理借记卡，并进一步了解财富类产品，这无疑是对此次服务最生动的肯定。
零钱虽小，却承载着客户对银行的信任；服务虽细，却映射出银行的责任与担当。此次零钱清点服务，是该行践行 “以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，从细节入手，致力于为每一位客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。无论是开辟绿色通道的灵活机制，还是团队协作的高效执行，亦或是面对繁琐业务时的耐心与专业，都彰显了渤海银行苏州分行对“客户至上”的深刻理解。
在未来的工作中，渤海银行苏州分行将继续以“暖心服务”为桥梁，不断提升服务质量和专业水平，在金融服务的道路上，与客户携手同行，共筑美好未来。
本文来源：渤海银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
