江苏
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近日，姑苏区双塔街道里河社区76幢居民苏阿姨的家中遭遇“异味困扰”，她向物业反映后得知，问题根源在于楼道总管破裂，需整栋楼居民共同出资维修。该楼栋多为外来租户，且部分居民对维修必要性存疑，筹资工作一度陷入僵局。
苏阿姨因行动不便，向社区求助。接到求助后，社区网格员田子晔与包干社工许妮第一时间上门安抚苏阿姨情绪，并联合社工高铃成立专项工作小组。针对租户多、沟通难的问题，团队制定“分层推进”：通过电话联系已登记住户，详细解释管道破裂的危害及维修方案，消除居民疑虑；对未登记房屋，网格员利用晚间居民在家的时间段上门张贴告示，确保信息无遗漏。“起初部分租户认为‘事不关己’，但通过反复沟通，大家逐渐意识到问题紧迫性。”社工田子晔回忆道。仅一天时间，本单元12户居民全部完成费用缴纳，维修资金顺利到位。
社区物业协调了专业维修团队，于次日工程启动，他们对破裂总管进行切割更换，并同步清理堵塞管道。施工过程中，网格员全程跟进监督，确保工程质量和居民安全。经过两天紧张作业，破损管道被彻底修复，楼道异味问题迎刃而解。
里河社区面对关乎居民日常生活的棘手问题，通过多方协调、高效执行，仅用一周时间便彻底解决了困扰居民的“顽疾”，赢得居民一致点赞。“没想到这么快就解决了！现在楼道干净多了，社区真是为我们办实事！”苏阿姨激动地说。居民李先生也表示：“以前总觉得老新村问题难解决，这次社区的行动让我改变了看法。”
通讯员：邓宁
本文来源：双塔街道
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杨珂_SZ3294
