狮山横塘街道狮山一社区织密调解网络 绘就民生幸福底色

狮山横塘街道狮山一社区党委坚持和完善新时代“枫桥经验”，立足社区实际，整合各方力量资源，做实矛调网格治理，实现微事不出网格、小事不出社区、矛盾不上交。着力构建基层人民调解组织网络，筑牢基层稳定第一道防线。

延伸调解触角，构建解纷网络

狮山一社区以“狮”事顺意厅矛盾调解平台为核心，着力构建“受理—研判—分流—调处—反馈”全链条服务体系，实现矛盾纠纷“一窗受理”。社区将矛盾纠纷按照“红黄绿”三级预警等级进行划分，并启动不同的调解程序，绿色等级纠纷由居民调解队即接即办，黄色等级启动“社区+物业+居民调解员”三方联调，红色等级则由社区协同多方联调。依照这样的模式，社区目前初步实现简易纠纷及时调解、复杂问题专班攻坚、突发矛盾联动处置，确保矛盾纠纷精细化解。

与此同时，社区依托海棠驿站，打造“家门口”的调解服务点，形成“1个主厅+N个驿站”的网格化布局，建立“矛盾纠纷排查日”机制。由社区工作人员、楼栋长、居民调解员每月8日在站点共同召开联席会议，对潜在矛盾进行“地毯式”排查，让矛盾化解从“被动接单”转向“主动寻单”，实现问题早发现、早介入、早化解。

汇聚志愿力量，赋能人才发展

通过线上线下积极招募和挖掘，狮山一社区成功组建了一支居民矛盾调解志愿队，由辖区“宝妈”、青年志愿者共同组成。为全面提升志愿者调解矛盾、处理纠纷的专业能力，社区广泛链接专业资源，开展了为期四期的系列培训，循序渐进地帮助调解员们了解调解流程以及常见的矛盾纠纷，学习如何运用心理技巧、法律知识，引导矛盾双方理性面对矛盾，有效表达诉求，从而提高调解成功率，有效化解矛盾和危机。

培训还通过分享调解实例，让学员们身临其境地进行实战训练，打磨各项调解技能，进一步强化调解能力。“一系列的培训给我带来了很大的收获，帮助我更好地处理纠纷、解决问题。作为一名矛盾调解志愿者，我将充分运用学习到的调解技能，让我们的社区更和谐。”结课仪式上，志愿者刘女士真诚地分享了自己的感悟。目前，这支居民矛调志愿队已参与平台内“绿”色等级纠纷调解，以“青年视角”为社区治理注入新活力。

倾心调解化纠纷，为民解忧促和谐

“这些年轻人像自家孙辈一样贴心，再也不用担心家里老人滑到了，我感受到了社区大家庭的温暖！”住在和乐家园的林阿姨向社区工作人员表达了感谢和满意。

近日，狮山一社区矛调工作站接到和乐家园居民反馈，外墙落水管漏水导致一楼门口积水严重。社区矛调志愿者第一时间到达现场，了解问题点，三楼住户认为是楼上洗衣机出水管没接入外墙落水管导致一楼积水，而四楼住户认为是外墙落水管脱落导致，而外墙落水管是属于公共水管不应由自家维护。确定矛盾点后，志愿者立刻联系物业，与居民共同商议解决方式。经社区多次协商、调解，最终小区物业制定维修方案，其中，施工所需登高车由社区联系街道建管所安排，最大程度减少维修成本。经过细致的检修，洗衣机出水管成功接入外墙落水管，修复了漏水点，解决了萦绕在居民心头的麻烦事。

为民服务无小事，矛盾调解干实事。只有实实在在地为居民协调解决一件件实事，才能赢得居民口碑，体现为民服务价值。今年以来，狮山一社区依托“狮”事顺意厅矛调工作站已成功协调解决了十余起矛盾纠纷，涉及电动车进楼道、绿化破坏、垃圾乱堆等各类居民邻里纠纷，有效将矛盾化解在基层。

接下来，狮山一社区将继续以党建为引领，发挥居民主体作用，积极引导居民参与调解工作，持续推进社区治理创新，不断提升居民的认同感和安全感。（董小玟）