江苏
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近日，建行相城支行收到胡女士的95533表扬电话，表扬员工服务热情周到，帮助其追回误操作的互联网保险。
胡女士表示，因为自己的建行卡上无缘无故连续发生4笔扣款交易，共计人民币1000多元，一早就到网点询问情况。大堂经理马上帮助查询了扣款明细，发现扣款备注中有“中金、首信”等字样，随即搜索相关信息，初步确认为互联网保险扣款。大堂经理一边安抚胡女士，一边拨打保险平台客服电话，接通电话后，大堂经理帮助胡女士将相关信息及诉求向客服做了说明。经沟通是胡女士误点了网络平台推送的相关保险广告链接后发生的扣款交易，平台工作人员帮助其做了退款申请，并关闭了扣款通道。十分钟后，4笔退款均退回至胡女士账户。胡女士对相城支行员工热情周到的服务表示了衷心的感谢。随后，大堂经理对胡女士进行了消保宣传，提示以后不要点击“不明链接”，避免类似事件再次发生。
虽然这只是一个简单的表扬，却展现出客户对建行相城支行金融服务的认同与肯定，同时这更是对支行争创“适老化网点”工作成果的检验。
本文来源：建设银行苏州分行
责任编辑：
杨珂_SZ3294
