狮山横塘街道横山社区： 幸福列车进小区 惠民服务暖万家

为深化基层治理效能，切实提升居民生活品质，近日，狮山横塘街道横山社区联合苏州华兴国际物业、城管、中医院、农商银行、尔家教育等9家单位，以“党建引领+多元共治”模式，在锦悦湾小区举办“便民服务进万家”主题活动。此次活动聚焦群众“急难愁盼”，整合社区共建单位资源，推出生活服务、健康管理、政策咨询、民意沟通等惠民项目，以“零距离”服务织密社区惠民网络。

前期，横山社区充分发挥统筹协调作用，通过“网格走访”，精准对接居民需求。针对老旧小区工具维修难、老年人健康管理需求高、年轻家庭托育咨询渠道少等痛点，社区联动物业、医疗机构、教育机构、城管和银行等共建单位参与，形成“需求清单—资源清单—服务清单”全链条工作机制。活动当天，社区党员志愿者、物业工作人员、共建单位服务人员等30余人提前到场布置场地，划分“便民生活圈”“健康守护站”“治理互动区”三大区域，确保服务有序高效开展。

小服务解决大难题 便民守护显温度

在便民生活区，物业团队的“居家无忧”服务台前排起长队。磨刀张师傅手持电动磨刀工具，一边娴熟地打磨居民送来的刀具，一边讲解保养技巧：“剪刀刃口角度要控制在20度左右，打磨时力度均匀才能延长使用寿命。”短短两个小时，他和助手累计打磨菜刀、剪刀共43把。另一侧，物业工作人员带领两名技术员提供“免费上门检测”服务，先后为12户居民排查了厨房燃气泄露、室内甲醛浓度超标等隐患。对有需求但时间来不及的居民，物业工作人员也一一做了登记，后面将陆续上门提供服务。

中医院义诊摊位成为中老年居民的热门打卡点。中医院的医生为居民提供血压血糖检测、中医体质辨识、慢性病用药指导等服务。和子足浴的肩颈按摩体验区同样火爆，专业理疗师运用推拿手法为20余名老年居民缓解肌肉劳损。李阿姨体验后直呼：“肩颈轻松多了！”此外，尔家教育设置的托育咨询台前，年轻父母围绕“科学早教”“托育机构选择”等问题踊跃提问，育儿专家通过案例分析提出个性化建议，现场发放《0-3岁婴幼儿成长指南》手册120余份。

“面对面”服务“一对一”倾听 双向沟通促和谐

政策宣传与民意收集板块凸显共建共治特色。社区工作者在“惠民政策加油站”摊位开展互动问答，通过发放图文手册、播放微视频，详解医保异地结算、高龄津贴申领等新政。城管部门设计的小游戏吸引众多亲子家庭参与，完成对应的小游戏即可兑换奖品，寓教于乐中强化环保意识。农商银行反诈宣传员结合近期高发的“医保卡冻结”“冒充客服退款”等骗局，指导居民安装“国家反诈中心”APP。

在社情民意收集点，人大代表朱兴华一对一接待居民，主动为群众解决困难，认真履行代表职责，能现场进行解释或答复的现场解决，对不能马上答复、解决的事项及时转呈上报并跟踪办理，对群众反映的问题和意见建议全部如实记录，明确责任人、完成时限和处理办法。

“这场活动就像‘服务集市’，既有烟火气，又有专业性！”居民张女士在体验肩颈按摩后，又带着孩子参与了垃圾分类游戏，她兴奋地表示，“希望这样的活动每月都能举办！”本次活动累计吸引300余名居民参与，现场发放宣传资料500余份。

下一步，横山社区将继续精准对接居民需求，整合辖区优质资源，用心用情为广大居民提供更多优质便捷的服务，让“幸福列车”在基层治理的轨道上持续传递温暖、输送幸福，切实增强辖区群众幸福感和满意度。（刘燕成）