江苏
为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人办税便利度，枫桥街道便民服务中心积极贯彻落实2025年全面推进“下沉式”税务服务体系建设的相关要求，不断延伸基层税务服务触角，打造“15分钟便民办税圈”，让纳税人就近就可以办理涉税事项。
完善功能：打造多功能一站式的便民服务驿站
枫桥街道便民服务中心以“服务前移、贴近群众、方便办税”为原则，在便民服务站内设立高新区首个“税务服务驿站”。驿站配备了自助办税终端、电子税务局操作设备、政策宣传展板和咨询引导台，让居民在“家门口”就可以享受到新开户登记、税费申报缴纳、发票开具、自然人个税申报等线上办理服务。此外，专区还增设了音视频通话设备，让纳税人可以与新区纳税服务坐席进行“面对面”交谈，实现了“问办协同”远程办税。
提升硬件：配齐配强驿站人员硬件双服务力量
为了确保税务服务驿站真正发挥实效，枫桥便民服务中心从人员配备和硬件设施两个方面同步发力。在人员配置上，税务部门选派政治素质高、业务能力强的专职导服人员入驻税务服务驿站，负责日常运行管理、政策宣传及简单业务辅导。在硬件配套方面，便民服务的办事大厅配备了外网电脑、自助办税终端等基础设施。
规范管理：建立健全驿站长效运营管理机制
“在驿站建设初期，我们就加强了对便民服务中心相关前台人员的培训与协作沟通，不断提升驻点人员的税收知识水平和服务能力。”便民服务中心负责人说道。此外，还建立了与便民服务中心的诉求响应及争议调解双向机制，将纳税人意见建议搜集并反馈，及时优化服务运营机制。
下一步，枫桥街道便民服务中心将依托智慧税务建设成果，不断拓展服务内容，创新服务方式，让更多纳税人享受到“不出社区就能办税”的便捷体验。“我们希望通过税务服务驿站这一‘小窗口’，传递税收服务的‘大温度’，真正把便民办税落到实处，打造成‘苏州最舒心’营商环境的新名片。”相关负责人表示。（金蓓艺）
本文来源：枫桥街道
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