柔性调解暖民心 狮山横塘街道解锁城市治理“温度密码”

近日，狮山横塘街道“玉明信访调解室”在市民服务大厦5楼正式启用，这是高新区首个基层城市治理调解室，进一步提升城市管理水平、让城市治理更有温度。

一场堵心的交易纠纷

从“抵触”到“配合”的转变

“当时想着搭个平台多点空间，哪知道会影响卖房！”周大姐回忆起前几年搭建的阳光房，满是懊悔。不久前，因为要置换新房，她拿着购房合同去办过户，不动产中心一句“存在违建记录”直接给交易亮了“红灯”。

好在，街道市民大厦5楼的“玉明信访调解室”为她指明了方向。

“你的房屋存在违建实事，当时开了法律文书要求整改你没有重视，所以造成了现在这样的情况。但你急着卖房的心态我们也可以理解，我们可以协调相关资源代为拆除，保证安全性。在确认整改到位后，我们会第一时间协助申请解除交易限制。”调解员耐心解释，不仅讲清了政策，还设身处地为其做方案。周女士当场就签了委托拆除协议：“当初不该心存侥幸搭建，不仅要承担材料损失，还差点耽误交易，真不该拖到现在！”

同样在不久前，辖区某商业体顶楼业主王先生也遇到了类似问题。他搭的“空中花园”在房屋交易中被预警限制交易，一开始气冲冲地来投诉：“别人都搭，为什么盯着我？”

在玉明信访调解室，调解员耐心阐释法规，说明违建对公共安全的危害及法律后果。一杯茶的功夫，王先生的语气软了下来，最终主动要求拆除违建，并邀请执法部门监督进程。

“老法师”领衔的调解智慧

城市管理的“温度升级”

来到“玉明信访调解室”，一杯茶水、一个座椅，面积仅十余平方的空间里，墙上挂着“金玉良言 兼听则明”的标语。

“我们就是要让大家进来像串门一样”，顾玉明说，“以前在1楼大厅，当事人急了大吵大闹，影响其他办事居民，现在关起门来慢慢聊，火气先消了一半。”

“玉明信访调解室”的名称来源于街道两位资深的执法队员顾玉明、周玉明，他们是有着30多年基层执法经验的“老法师”。工作室以他俩为核心，带着3名队员，组成了“老中青”搭配的调解专班。

他们的调解秘诀藏在“五个明”里：渠道明：集成来电、来访和线上平台三路畅通；阵地明：固定在市民服务大厦5楼办公，让调解群众直奔目的直奔主题；责任明：执法队员常态化办公，专业律师定期驻场，确保提供专业的调解与法律支持，并实现从受理、流转到处置、反馈再到评价的一站式闭环工作机制；思路明：先听诉求、再讲法规、后给方案，就像给周大姐拆违时，为其厘清思路，并协助提高办事效率；

方向明：每日梳理、每周会商、每月通报、每季排查的管理方式，实现基础信息互通、重点问题共议、疑难问题会商，提升工作效率与精准度。

从“突击搭建”的侥幸，到“主动整改”的自觉；从“窗口前的争吵”到“圆桌上的谈心”，自试运行以来，工作室已妥善处置违建治理、市政设施等领域诉求20余起。

接下来，狮山横塘街道将聚焦各类民生服务问题，深入落实“立马办”“马上办”机制，探索新的服务方式、提升精细化水平，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。（狮萱）