江苏省
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为进一步夯实柜面基础管理，全面提升营业网点服务水平，农发行靖江市支行积极贯彻落实总行和省分行关于运营管理工作的部署要求，结合总行柜面业务情景及服务规范视频学习指引，多措并举，持续推动柜面服务提质增效。
接到上级行通知后，靖江市支行迅速组织柜面人员开展集中学习，将总行制作的涵盖账户管理、转账汇款、定期存款、银行询证函、网银业务、查库管理及服务礼仪等全流程视频作为“岗位练兵”重要内容，通过集中观看、实操演练、分组讨论等方式，让员工更加直观地掌握标准化操作流程和服务规范。
同时，支行将视频学习成果与日常工作深度融合。一方面，强化培训与考核联动机制，开展岗位技能比拼和服务规范检查，切实提升员工的业务处理能力与服务应变能力；另一方面，针对学习中暴露出的薄弱环节，组织“回炉式”培训，力求做到“人人过关、个个合规”。
在运营管理方面，靖江市支行坚持“规范为本、服务为先”理念，持续推进柜面操作风险防控，强化制度执行力，提升内部控制水平。通过客户满意度调查、意见征集等方式，深入了解客户在业务办理过程中的真实体验，进一步优化服务流程，打造更为高效、便捷、贴心的窗口形象。
下一步，靖江市支行将持续以客户为中心，深耕运营管理基础，不断探索科技赋能和流程优化路径，持续推动柜面服务提质升级，为实现高质量发展夯实坚实基础。（贺妍）
本文来源：农发行江苏省分行
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