江苏
枫桥街道东浜社区网格员杨凤英在值班期间，急居民之所急，联合小区物业工作人员，通过细致排查监控、多方走访，成功为居民范女士找回遗失的行李箱，用实际行动诠释了基层工作者的责任与担当。
5月12日上午，在值班室坐下没多久的杨凤英听到一通急促的电话声，杨凤英赶紧接听，电话那头传来一位女士焦急慌张的话语声，“是社区吗?我是住在东浜新苑北区65幢的住户，今早上出门仓促，把行李箱落在车位上了，我现在人已经在南京……”听到这，杨凤英心里也是一惊，赶忙问清了车位具体位置和联系电话，挂好电话就大步走出了值班大厅。
原来，范女士今早送老家亲戚回南京，自己也想一起去南京想游玩两天，同行的亲戚女儿读小学二年级，出门旅行还带了作业本和学习机，这些“重要”的物资加上随身衣物都落在那个行李箱里，几个人到了南京后才发现情况，急得在原地团团转。幸好手机里有原先留存的社区电话，范女士才赶忙联系了社区。
杨凤英边走边打电话安抚范女士情绪，一边详细询问行李箱特征和遗失时间。来到“具体车位”，没看到行李箱，凭借多年社区工作经验，她判断行李箱可能被路人误拿或暂时存放在附近。为尽快锁定线索，她立即联系小区物业，启动协同寻物机制。东浜社区物业主管陈进兴得知情况后，全力配合监控排查，并迅速调派两名保安协助杨凤英开展工作。
由于范女士无法确定具体遗失时段，几人决定分头行动：杨凤英走访周边居民询问线索，物业人员则调取单元楼附近几个监控探头长达6小时的录像，逐步排查。经过一个半小时的仔细查看终于有了一点眉目，监控画面显示，一名老爷爷路过单元门时，发现车位上的行李箱以为是别人丢弃的，大爷将行李箱打开后还很认真地做了“筛选”，拿出了里面的书本类的物件，又将行李箱放在原地。后来，杨凤英还问起大爷怎么拿了几本书又把行李箱扔那了，大爷给出的理由是，“书本可以卖钱”。真的又好气又好笑，“以为不要了”“书本可以卖废品”把大爷勤俭持家的品格表现得淋漓尽致。既然这样，杨凤英也不好再说什么，小心翼翼收起小学霸的课本作业本。
监控室陈进兴还在盯着屏幕找寻，时间又过去了2个多小时，已经接近下班时间，突然传来欢呼声，查监控的两人异口同声“终于看到了！”原来最终将行李箱拖走的是一位住在旁边车库里的大妈，她看到散落在车位的行李箱，半天没人取走，以为又是哪个小年轻搬家扔掉的，于是就有了这个结果。
杨凤英确认行李箱仍完好，里面东西也都在，才舒一口气，赶紧打电话将消息告诉范女士。此时受范女士委托取行李箱的邻居张大妈正好赶到社区大厅，对杨凤英连声道谢。至此，行李箱转了一圈总算找寻回！
失物完璧归赵，箱内物品无一缺失。“多亏杨大姐和物业的同志，东西虽然不是值钱的，但是都是孩子学习要用的资料书籍啊，不是用价钱衡量的，不然我真不知道该怎么办！”电话那头的范女士连声道谢，说一定要送锦旗到社区。“这是我们的分内事。”杨凤英笑着说。东浜社区党委书记表示，此次事件展现了社区“网格+物业”联动机制的高效性，未来将持续深化基层服务，提升居民安全感。
小事见真情，服务暖民心。一只行李箱的“回家之旅”，是网格员扎根一线的细致入微，是物业人员的尽职尽责，更是东浜社区“民有所呼，我有所应”的服务理念。这样的暖心故事，正在为社区和谐写下生动注解。（陆瑛）
本文来源：枫桥街道
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