江苏
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“多亏了你们这么长时间耐心地调解，真是太感谢了！”近日，在姑苏区双塔街道葑溪社区，因楼上噪音问题僵持数月的楼上住户黎女士与楼下住户韩先生在调解协议书上郑重签名，两双手在社区党委书记王秋月和社区人民调解员陈姝莉的见证下紧紧相握。
这场纠纷始于三个月前。韩先生一家一直困扰于深夜楼上孩童高频脚步声及桌椅挪动声等等，影响其家人正常的休息。楼上的黎女士则认为孩子还小有时候没法控制，桌椅挪动等都是正常现象，他们已经尽量控制了。双方从楼道争执升级到物业投诉，矛盾愈演愈烈。接到求助后，葑溪“老娘舅”人民调解员陈姝莉通过三步调解法：先是联合网格员、廉勤监督员分头走访，现场监测噪音，又邀请双方体验对方生活环境，最后通过组织多次“圆桌会议”解心结，最终化解矛盾。
看着住户送来的锦旗，调解员陈姝莉笑着说：“化干戈为玉帛，最重要的是解心结。”她的调解记录本，记录着密密麻麻已成功的纠纷案例。
葑溪社区党委书记王秋月表示，基层治理中矛盾调解是非常重要的环节，目前社区已探索通过建立“网格员老娘舅-专业调解-律师咨询”三级矛盾化解机制，让“小事不出楼道，难事不出社区”。
通讯员：王晨
本文来源：双塔街道
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杨珂_SZ3294
