江苏
5月28日下午，东渚街道办事处副主任解科研以“换位体验”方式开展政务服务调研，通过全程参与残疾人辅助器具申请操作，亲身体验群众办事过程中的难点、堵点。
在“沉浸式”调研过程中，解主任与社区工作人员蒋勤华深入交流，详细了解彭山社区每年残疾人辅助器具申请办件数、常见残疾类型、居民反馈的常见问题等情况，助力便民服务提质增效。
在社区服务大厅，解主任按照要求提交了户口本、医院诊断证明等材料，并现场填写申请表。社区工作人员蒋勤华逐一核对材料，确认无误后通过政务系统在线提交申请，同时告知后续需要等待街道审核。这一过程中，解主任发现，尽管流程已较为规范，但仍存在材料要求不够清晰、部分老年人填写表格困难等问题。此外，由于诊断证明需要医院盖章，一些行动不便的残疾人可能面临额外奔波。这种、“换位跑”体验让领导更加直观地认识到基层服务的堵点，为后续优化提供了真实依据。
从流程上看，残疾人辅助器具申请已形成“社区受理—线上提交—街道审核—社区反馈”的闭环模式，基本实现“最多跑一次”的目标。社区工作人员在材料初审阶段严格把关，确保线上提交的信息准确，避免后续退回修改；街道民政部门负责最终审核并盖章，最后由社区取回并通知居民领取结果。这一流程减少了群众往返奔波，提高了审批效率。
然而，实际操作中仍存在改进空间：一是部分材料重复提交，如残疾证明已能证明身份，但还需额外提供户口本；二是线上系统偶尔卡顿，影响办理速度；三是街道审核周期不固定，居民无法预估等待时间。若能进一步精简材料、优化系统稳定性、明确办理时限，将大幅提升群众满意度。
基于换位体验的切身感受，解主任提出更具建设性的改进方案。首要之务是推动材料“瘦身”：推动电子证照共享，如户口本、身份证等证件信息可通过政务系统直接调取，减少群众重复提交；与医疗机构对接，探索诊断证明电子化流转，避免残疾人多次跑医院开具证明；其次优化系统体验：升级政务服务平台，提高系统稳定性；开发手机端填报入口，方便居民在家填写申请表，减少现场等待时间。
此次“换位跑”体验不仅让领导深入了解了基层服务的真实情况，也为优化民政工作提供了切实可行的改进方向。接下来，彭山社区将积极配合开展此类活动，持续收集群众意见，推动政务服务从“能办向好办、快办、暖心办”升级，真正提升残疾人群体的获得感和幸福感。（韩大弟）
本文来源：苏州科技城
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