浒墅关兴贤社区：开启政务“云服务”，推动便民“加速度”

今年以来，浒墅关兴贤社区便民服务站以“信息化”为支撑，创新推进政务“云服务”，为社区居民提供网上办理、在线咨询、政策宣传等服务，不断优化拓展“15分钟政务服务圈”服务场景和内涵，构建完善线上线下、全面融合的政务服务体系。

民生业务“线上办”

近日，家住一区的吴叔叔致电社区便民服务站，因已找到工作，他想办理灵活就业停保的业务，但人在外地，不方便线下办理。在了解情况后，社区工作人员添加了居民微信，并把业务指南发送给吴叔叔，引导他扫描二维码下载“江苏医保云”APP，再通过指南上的备注进行线上参保。不到5分钟，吴叔叔就自行办理好了业务。“太感谢你们了，我不用来回跑就把事办了，现在的服务真是太好了！”吴叔叔不断点赞。

此外，工作人员还全面梳理了生育登记服务单、失业登记等7种高频事项，制定电子版和纸质版的业务指南，让办事群众只需要扫描相应二维码，即可马上知晓所办事项的受理流程。对于具备网上办理条件的事项，社区工作人员积极引导居民群众通过网络和手机办理，实现线上办理、线上受理、线上审批、线上反馈，做到多跑“网路”，少跑“马路”，全面提升政务服务的便利度和体验感。

政策宣传“云上有”

社区便民服务站充分利用微信社交平台的高覆盖率和即时性，建立了“就业创业交流群”“社会保障咨询群”等多个专项社群，将最新政策、办事指南、招聘信息等精准推送给居民。居民只需动动手指，就能第一时间获取与自己息息相关的政策资讯，大大提高了信息获取的便捷性。“以前办个事得跑社区问，现在有了微信群，政策变动、就业信息都能随时看到，太方便了！”社区居民王女士在“就创业交流群”里点赞道。这种“指尖上的服务”不仅提高了政策知晓率，也让社区与居民的沟通更加顺畅。下一步，社区将加快推进政务“云服务”，拓展延伸服务触角，运用音视频通话等技术推行远程互动引导式政务服务办理体验。

帮办代办“加速度”

“我平时又要工作，又要照看小孩，根本抽不开身，幸亏有工作人员帮忙，不然我都不知道该怎么办了。”居民杨先生对社区工作人员表达了诚挚的感谢。原来，杨先生前往社区咨询残疾证办理和相关补贴申请事宜时发现，杨先生爸爸需要重新评残才能享受区内补贴。考虑到情况特殊，为了帮助杨先生快速便捷办理相关事项，工作人员协助杨先生完成了评残申请的信息填写、相关补贴申请表格的填写并做好资料收集，避免了杨先生来回奔波，大幅压减办理时长。

“云服务”是兴贤社区便民服务站着力提升便民服务的一次创新实践，接下来，社区将坚持以群众需求为导向，不断完善“云服务”功能体验与服务范围，推广线上办理和数字化服务。（李晓婷）