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为了更好地应对老龄化社会需求，践行金融为民初心，中国农业发展银行东台市支行近期组织全体柜面人员集中收看中国银行业协会开展的银行业适老服务工作培训专题直播。东台农发行以此次活动为契机，全方位推进适老服务体系建设，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。
全员培训：夯实适老服务根基
此次适老服务工作培训直播聚焦老年客户群体金融需求痛点问题，从总体要求、产品供给、组织保障等方面展开系统讲解。东台农发行迅速响应，组织柜面人员集中收看学习，并通过“直播复盘+情景演练”巩固学习成果。培训后，柜面员工还对照中国银行业协会最新发布的适老服务团体标准，自主梳理了辖内老年客户常见业务场景，细化“语速放缓、流程拆解、引导陪同”等适老服务规范。员工分享道：“这次的直播培训让我意识到，适老服务不仅需要耐心，更需要专业方法，需要多一些换位思考。”
实践转化：构筑适老服务网络
东台农发行积极将培训成果转化为服务实践，打造“硬设施+软服务”双支撑模式。一是硬件适老更贴心，营业大厅内设置爱心工具箱，配备老花镜、放大镜等适老工具，并打造适老爱心专座，爱心专座软硬和高度适中，方便老年客户办理业务；二是服务流程更暖心，对在偏远乡镇从事生产经营活动的老年客户提供微信对账指导等上门服务，保持同理心和高度的耐心，使用通俗易懂的东台方言与本地的老年客户交流，对其开展防范电信网络诈骗、账户安全知识宣导。
未来，东台农发行将坚持以人民为中心的价值取向，持续提升适老服务水平，帮助老年客户更好地共享金融发展成果，不断提升老年客户的获得感和满意度，书写农业政策性银行的责任担当。（仇雪阳）
本文来源：农发行江苏省分行
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