江苏省
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为推动“一个客户一个农发行”建设，增强提供“一体化”体制机制、“一揽子”金融产品、“一站式”综合服务的能力，农发行锡山区支行以“人员互通”作为提升服务能力切入口，通过柜面人员和客户经理资质互持，打造网点全资质服务队伍，实现能力一体化提升。
该行统筹开展网点运营、信贷“双线”培训，积极组织客户部门人员参加运营上岗资质认证考试。5月份，锡山区支行先行组织客户部门全体40岁以下客户经理报名上海国家会计学院运营课程线上培训，运营部门专人跟进客户经理线上课程学习进度，耐心解答客户经理在学习过程中遇到的问题。在完成127课时的运营管理基础知识学习后，参训人员全部通过上海国家会计学院运营课程结业测试，致力于培养综合性服务队伍。同时，该行开展部门间人员轮岗，将客户经理调整至柜面工作，岗位调整后，该柜员充分整合客户经理沟通优势和柜面服务优势，主动对接客户账户服务、支付结算、金融知识宣介需求，大大提高了柜面服务质效，赢得客户的一致好评。
下一步，该行将持续为后期营业网点对客服务一体化改革储备人才，筑牢专业高效对客服务基础，为支行高质量发展提供坚实的人才储备。（孙竹聿）
本文来源：农发行江苏省分行
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