江苏省
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农发行新沂支行大力推动线上金融服务，通过微信、电话等电子渠道将业务沟通流程前置，缩短客户线下办理业务时长，获得客户一致好评。
全员推广，助力线上金融发展。利用媒体、微信朋友圈等渠道发布业务指南，积极宣传网上银行各项服务功能，普及线上金融业务流程。组织员工朋友圈积极转发线上业务操作的视频、图文，帮助客户熟悉线上业务办理流程、优先使用电子渠道办理业务，充分做好线上宣传，提升金融服务便捷性。
畅通渠道，保障服务不断档。依托科技赋能金融，通过构筑线上金融服务体系，包括网上银行、电话服务热线等渠道，向企业提供7*24h移动金融支持，通过网上银行即可办理工资发放、银企对账等业务，做到灵活响应。
温暖同行，延伸线上金融触角。为满足客户个性化需求，该行实施客户远程维护工作，组织员工主动与客户联系，通过微信、电话等方式，做好客户咨询受理和政策宣传解释，线上指导客户进行业务操作，一对一服务解决客户问题。针对客户公章难以携带、资料不全等情况，农发行新沂支行全力做好上门服务，保障客户账户开立、资金结算等需求。接下来，该行会持续践行“金融为民”的服务理念，进一步推动线上金融服务工作的开展，让客户享受到更加便捷、安全、优质的服务体验。（周悦）
本文来源：农发行江苏省分行
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