工商银行苏州昆山分行坚持服务向“心” 安全为民 打造暖心金融港湾

今年以来，工商银行苏州昆山分行坚持将服务实体经济、增进民生福祉作为发展核心，以坚实行动筑牢金融根基，以暖心服务传递民生温度。近期，该行通过志愿服务高考、精准拦截诈骗、普及金融知识等一系列务实举措，生动诠释了以人民为中心的服务理念，让金融服务既有力度，更有温度。

爱心助考驿站，护航青春梦想

十年磨一剑，逐梦正当时。又是一年高考季，该行依托“工行驿站”服务平台，在辖内临近考点的网点精心设立“助考便民服务点”，为考生及陪考家长筑起一座“爱心港湾”。

清凉休憩区驱散盛夏暑热，能量充电区及时补充体力，文具补给区解燃眉之急，该行以专业与温情，默默守护莘莘学子的奋斗之路。候考期间，工作人员主动延伸服务，向考生家长发放金融知识手册，围绕防范电信网络诈骗、反洗钱等进行普及宣传，耐心解答金融服务疑问，悉心听取提升金融服务质效的意见建议，让金融关怀融入日常陪伴。

火眼金睛识骗局，守牢百姓“钱袋子”

守护百姓财产安全，是金融为民的底线担当。6月3日，辖内锦溪支行成功拦截一起精心设计的电信诈骗。客户李先生神色慌张赶到网点，要求紧急提升转账额度，收款账户为其手机上可疑软件中自称“国家监督管理局”的账户。察觉客户异常情绪与账户疑点，客服经理小孟立即提高警惕。经耐心沟通得知，诈骗分子冒充监管人员，谎称李先生违法致资金冻结，威胁其将资金转入“安全账户”解冻，否则强制执行影响征信。

面对客户展示的假冒银行验证短信，小孟与运营主管迅速联动：一面安抚客户情绪，引导其打印征信报告以验证信息；一面剖析骗局，揭露对方以“资金解冻”为名、以“征信受损”相胁的诈骗话术。在网点员工的果断劝阻与协助报警下，民警及时赶到，成功为李先生守住30万元辛苦积蓄，有力彰显了工行守护客户资金安全的责任担当。

织密金融防护网，筑牢安全防火墙

今年6月是全国第13个防范非法集资集中宣传月。为提升公众金融素养和风险防范意识，引导群众主动远离非法集资，该行紧扣“守住钱袋子 护好幸福家”主题，构建“线下主阵地+线上新媒体”立体宣传矩阵。

在线下，该行依托全辖28个网点打造“N+1”宣传网络，厅堂内，防非宣传册触手可及、电子屏宣传标语滚动播放；组织宣传小分队，深入社区、企业、医院等场所，用通俗易懂的语言和真实鲜活的案例，揭示非法集资的特征与危害，普及合法投资理财渠道，引导公众树立理性投资理念。

在线上，积极利用“昆山论坛”等本地热门平台发布“拒绝高利诱惑，远离非法集资”系列图文，引导员工积极转发宣传，通过常态化的风险提示与知识普及，有效扩大宣传覆盖面，为维护区域金融生态稳定构筑坚实屏障。

下一步，苏州昆山工行将持续以实际行动践行“金融为民”初心，用心用情打造值得信赖的标杆银行，持续为区域经济发展和百姓美好生活贡献工行力量。