江苏省
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为进一步促进运营精细化管理，提高对客服务水平，近日，农发行金湖县支行多措并举减少柜面业务差错率。一是提升业务技能。坚持以学习为抓手，每周举行一次部门例会，每周开展两次夜学课堂，每月进行一次学习测试，第一时间学习上级行下发的文件，及时参加相关业务培训。通过测试掌握柜面人员对业务的掌握程度，动态制定下一阶段学习任务，不断提升队伍专业化水平。二是强化业务复核。坚持多人复核制度，支行运营A岗、运营B岗、综合部副主管、分管行长先后复核凭证单据，及时查漏补缺。针对复核过程中发现的问题，第一时间整改并形成问题台账，推动“发现问题——即刻整改——全员学习”的闭环管理。三是及时分享交流。对于不熟悉的业务，向兄弟行请教沟通后，再进行业务操作。建立支行柜面业务交流群，积极分享最新业务知识。在操作手册的基础上，进一步理顺细化柜面业务流程，对经手的新业务，及时记录操作流程和注意要点，并组织交流研讨。（沈婷）
本文来源：农发行江苏省分行
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