南通农发行：聚“四维动能”，提运营质效

今年以来，我行运用“四个一”工作法，通过“培育一支队伍、优化一个流程、量化一个机制、锚定一个目标”，激活运营工作新动能，高效服务全行高质量发展。

一、培育“一支队伍”，锻造运营攻坚生力军

（一）知行合一促提升。充分运用运营管理知识库和制度文件共享库，结合阶段性工作重点，按月下发文件学习清单，督促柜面组织自主学习，强化合规操作意识，培养良好工作习惯；利用多平台、多系统剖析日常工作开展情况，以文件为依据、差错为典型、案例为载体，开展靶向培训，将“道”的深度传播与“术”的扎实培养相结合，实现“规范意识与操作技能”双向赋能。

（二）以考促学抓落实。采用“现场抽测”的模式，充分利用季度检查辅导的契机，推行“带着试题查问题”的工作方法，针对各机构日常管理的薄弱环节，从制度、管理、执行等多层面、多角度进行出题，现场实地检验条线人员学习情况。推动员工将最新知识快速转化为实操能力，切实提升政策执行精准度与业务处理规范性。

（三）梯队协同筑防线。根据上级行工作部署，抽调辖内业务骨干组成交叉互查组，推动“单兵作战”向“市行统筹、县行协同”转变，有效促进条线人员学习先进、经验共享、协同提效。市分行落实专人对检查问题分类、整理、下发，力争实现“检查一个，整改一类”。

二、优化“一个流程”，激活基础管理执行力

（一）“三阶管控”夯实流程根基。强化“事前规划，事中调整，事后复盘”的工作方法，遇每项业务，先部门内部梳理好整个流程，通过“内部讨论、横向交流、纵向沟通”协同配合，及时查找解决方法。充分发挥市分行枢纽作用，精准传达上级行政策要求，快速响应基层行业务需求，畅通“运营高速路”。

（二）“双线校验”筑牢风险屏障。严格落实“复核流程”。大集中每笔业务做到双人复核；电子档案库T+1日柜员自查+交叉互查，柜面主管复看，T+2日柜面主管再复看，有效降低差错率。“易企通”等外部系统进行“即传即联”，第一时间对接资料的完整性、合规性，通过常态化交流，保障业务处理高效顺畅。

（三）“三即机制”畅通运营动脉。对上级行下发的通知要求、操作指引、问题通报等，落实专人做好“即查收、即传达、即响应”的高效流程。第一时间通过多渠道传达至运营条线每位员工，组织全辖学习，同时畅通答疑通道，及时发现并整改潜在问题，确保疑难实时解决，以“零时差”推动业务规范操作全面落地。

三、量化“一个机制”，构建动态考评新生态

（一）标准化建设立规范标杆。依托运营管理工作质量评价办法这一核心“指挥棒”，细化我行运营工作质量评价办法，确保辖内机构既清楚“如何干”，又明晰“不能为”。同时实行“清单”工作法，对报表填报、柜面服务、系统操作等任务，在下发通知时明确“要求+时限”，确保基层行对“做什么、怎么做、何时做完”清晰明了，推动运营工作高效有序。

（二）长效化评比树先锋旗帜。以实际行动做好表率，学习抢先钻研，业务带头攻坚，充分发挥正向激励作用，汇聚积极向上的条线力量。今年来，我行以“流动红旗”评比为抓手，激活全辖运营工作的“一池春水”。每季度根据考核办法评价打分，对总分第一的机构按季表彰并颁发“流动红旗”，以荣誉激励员工提升质效，以经验总结促进运营管理持续优化。

（三）常态化考核促质效提升。制定考核奖惩标准，建立“容错纠错+双向激励”的考核体系，将动态考核固化为长效管理机制。采用“考核-反馈-辅导-提升”闭环管理模式，将奖惩措施与业务操作强化，优秀案例分享相结合，营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

四、锚定“一个目标”，争创服务示范新高地

（一）智慧服务延伸金融触角。服务客户线上办理账户开立、网上银行开立、回单打印等操作，让数据多跑路，让客户少等待，做好客户的“指尖银行”。通过上门服务与科技赋能相结合，让金融服务能够第一时间触达客户，联动“线上+线下”，融合“空间+时间”，打造客户经理与柜面“柔性”团队合作。今年，我行全辖58名非运营条线人员参加上海国家会计学院运营条线培训，打破了对客服务内设部门壁垒。

（二）温情服务彰显品牌内涵。注重员工“服务温度”，重点学习关于敏感舆情的通报，时刻把客户摆在第一位，畅通与客户沟通的渠道，主动了解客户的特殊需求，并提供有针对性的服务，通过做好“小”文章，展现“大”担当。今年，在总行95356电话客服平台搭建完成后，市分行快速响应，指导辖内各机构充分利用客服平台，将优质服务带到客户身边，让小窗口发挥大作用。

（三）标杆服务打造示范窗口。以文明服务窗口创建活动为抓手，结合辖内海安、如东等支行的装修改造进程谋划部署，改善网点软硬件环境，提升网点服务能力，有序推进装修统一、服务标准、管理规范。用小举措发挥大能量，充分发挥柜面人员在我行渠道建设中的“宣介官”作用，提供契合客户需求的服务，在双向奔赴中，推动渠道系统引流聚存。

为者常成，行者常至，我行将持续贯彻“五行”工作思路，立足条线职能定位，高质量完成各项运营工作，在“上台阶”之年的精彩画卷上，以一域之光为全局添彩。（刘海霞 焦龙 仲相融）