江苏省
为推动“一个客户一个农发行”建设，增强提供“一体化”体制机制、“一站式”综合服务的能力，我行切实加强对客服务理念学习宣贯，全面提升对客服务质效。
（一）深化数字赋能，延伸服务触角。我行鼓励客户线上办理账户开立、网上银行开立、回单打印等操作，让数据多跑路，让客户少等待，做好客户的“指尖银行”，柜面人员通过上门服务，借助微信、远程协助软件等科技赋能，让金融服务能够第一时间触达客户，联动“线上+线下”，融合“空间+时间”，实现服务零距离；同时，整合柜面常见业务清单，明晰业务办理资料，打造客户经理与柜面“柔性”团队合作，建立协同、连贯、高效的对客服务体系。今年，我行鼓励全辖58名非运营条线人员参加上海国家会计学院运营条线培训，打破内设部门壁垒，整合服务资源，全面提升客户服务体验和网点工作质效。
（二）完善需求管理，深化服务温度。增强工作的主动性，临柜人员作为银行的“门面”，主动提升站位，畅通与客户沟通的渠道，主动了解客户的特殊需求，借助各类系统大数据平台的数据整合与分析，实现客户信息获取和细分，向客户的差异化需求提供有针对性的服务，对一些难以满足的要求，做好沟通解释工作，同时向上级行反映，为上级行今后的制度、流程、系统再造提供依据。
（三）创建示范窗口，放大示范效应。我行通过开展文明服务窗口创建系列活动，进一步强化运营基础管理、统一规范服务行为，立标杆、作示范，切实发挥引领作用和带动效应。对照建设标准要求，我行积极组织海安市支行、如东县支行的装修改造工作，选派专人实地勘探、跟踪落实、现场验收，全力打造南通市分行的标杆窗口，将文明服务窗口创建工作作为一项综合性、长期性工作来抓，认真总结经验，推动该项工作制度化、常态化、规范化，实现窗口服务质量提档、队伍专业素质提优、客户满意度提高，农业政策性银行品牌形象和社会影响力全面提升。（仲相融）
本文来源：农发行江苏省分行
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