江苏省
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为了确保在突发情况下业务办理不中断、客户服务“不断线”，近日，中国农业发展银行南通市海门区支行按照上级行统一部署，在省、市分行协同组织下，开展了网银业务应急演练。
这次演练模拟的是农发行“大集中系统”出现故障，导致线上网银业务无法办理的情况。发现系统故障后，支行立即启动应急预案，柜面一线人员迅速进入状态，严格按照预案要求操作。
在演练中，我行操作了一笔网银签约业务。当线上渠道“停摆”后，我行熟练地转为线下处理模式。从接收客户信息、手工填制相关表单、仔细核对要素，到完成系统操作和复核流程，每一步我行都认真对待，确保操作规范、准确。省、市分行运营条线的相关同事也全程在线指导、配合，整个流程衔接紧密。虽然只模拟了一笔业务，但整个过程涵盖了从故障发生到线下处理完成的关键环节，非常具有代表性。演练最终顺利完成，达到了预期目标。
通过这次实战演练，我行一线柜员进一步熟悉了在系统突发故障时的应急处理流程，特别是线下手工办理业务的关键步骤和风险点。同时，演练也很好地检验了支行与上级行之间的应急协同配合能力，整个应急机制运转顺畅。
服务客户是我行的首要职责。我行将继续加强业务连续性管理，练好内功，时刻准备着，确保在任何情况下都能为客户提供安全、稳定、高效的金融服务。（黄敏华 张屹潇）
本文来源：农发行江苏省分行
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