江苏省
分享至
今年以来，农发行阜宁县支行坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，持续强化运营基础工作、狠抓基础管理，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈向新台阶，以优质的运营服务助推全行高质量发展提质增效。
强化技能学习，夯实服务根基。通过集中培训，交叉学习，以老带新等多种方式，开展常态化学习，组织柜面人员全面学习新核心系统、电子渠道等业务知识，时刻关注运营管理知识库以及上级行下发的各类风险案例和提示，确保柜面人员理论精通、服务规范，以扎实的专业能力赢得客户信赖。
优化业务流程，跑出服务“加速度”。在服务流程优化上，农发行阜宁县支行推行限时办结制度，简化业务办理手续，精简不必要的环节，缩短客户柜面等待和业务办理时间。通过推行“一站式”服务、设立综合服务窗口等方式，提供咨询、办理、反馈等全方位服务，避免客户往返奔波，真正实现了让企业少跑腿、快办事。
注重服务细节，传递“农发温度”。在服务环境上，农发行阜宁县支行保持营业网点整洁、舒适，合理布局功能分区，在营业大厅，提供饮用水、茶叶、药品、雨伞等便民设施，设立客户网银体验机、客户打印机等设备方便客户使用。网点设置“服务意见簿”，定期开展客户满意度调查，将客户建议转化为支行改进柜面服务的具体举措。
下一步，农发行阜宁县支行将进一步探索新的业务模式，持续优化服务，秉承“客户至上”的服务理念，将”用心服务“内化于心、外化于行，推出更多贴合客户需求的金融产品和更加贴心、暖心、精心的服务，不选为企业发展提供良好的金融环境。（姜玉菲）
本文来源：农发行江苏省分行
责任编辑：
耿路_njjr03
