江苏省
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为进一步提升员工应急处置能力，有效应对突发支付故障，提升业务连续性保障能力，高邮农发行开展运营应急演练工作。
本次演练主要内容为转账汇款业务无法正常支付，演练开始后，柜面人员第一时间安抚客户情绪，详细说明情况并做好解释工作，同时立即启动应急预案，向运营主管、分管领导逐级汇报；科技人员迅速排查故障原因，由于短时间无法处理问题，业务部门及时填写相关表单前往同业办理汇款。故障问题解决后，业务人员及时和上级行、客户沟通协调在系统内同步进行补账，业务完成后做好数据核对工作并登记手工台账，确保账务处理准确。
通过此次应急演练工作，高邮农发行检验了应急预案的实用性和可行性，有效提升了员工的应急处置能力。下一步，该行将总结经验，持续完善应急管理体系，切实提升业务连续性保障水平。（张珂）
本文来源：农发行江苏省分行
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