咱们小区这些“烦心事”竟然都解决好了

城南世家小区C区进门右手边是城南社区党群服务中心，推开玻璃门，墙角的绿萝在阳光下舒展枝叶，留言板上“红色物业服务清单”旁贴满五颜六色的便利贴。“监控升级后，孩子放学路上安心多了!”“电梯维保响应快得很！”字迹或成熟或稚嫩，却藏着3800多户居民共同的温度记忆。

每周三晚，“城南邻议厅”的灯光总是亮到最后，这是“小区痛点清单”诞生的地方，社工小周正在整理居民们反映的难点问题。从爱心便民椅增设到小区环境焕新，二十平方米的空间见证过激烈争论，也诞生过暖心创意。城南社区党总支以“红色引擎”为动力，梳理“小区痛点清单”，构建“小区党支部统筹协调、物业企业精准服务、居民群众广泛参与”的三方联动机制。通过“百灵·星光议事会”“萤火虫三方联席会”等协商平台，已累计解决各类民生难题176件。如今，小区92%的公共事务均通过“支部+物业+居民”三方机制解决，党员志愿服务时长累计突破5000小时。

“民生电梯”暖心

“叮——”清晨7点，城南世家C区的电梯间，上班族小陈习惯性看了眼手机计时。谁能想到一年前，这里的电梯曾是业主群的“热搜常客”。“各种问题就像人得了关节炎，不根治总复发”，维保师傅的比喻让参会的支部党员代表们频频点头。一场开了三小时的“电梯问诊会”，物业决定“自掏腰包”更换了7台电梯核心部件，小区党支部成立“安全护卫队”，及时督促物业把维保记录晒在电梯公告栏。最让小陈触动的是微信群里的“48小时承诺”：有天深夜电梯突发异响，他在网格群@物业值班员，第二天一早就有穿工装的维保人员带着工具箱上门。“现在乘电梯，连按键都比以前灵敏。”他笑着按下电梯键。

小区物业陆经理介绍道，“原先小区物业费收缴是老大难问题，后来党员志愿服务队每天巡查发现问题跟我们反映，我们物业立即安排人员整改完善，物业服务更具针对性，业主对我们满意率大幅提升，愿意主动交费。可见，提高服务水平，才是物业公司在收费时真正的底气”。

“雪亮工程”点赞

“以前监控模糊不清，电动车被偷了都找不到线索。”说起曾经的安防漏洞，居民刘女士记忆犹新。城南世家原有监控系统因技术老旧，存在多处监控盲区，摄像头像素不高，成为小区管理的薄弱环节。小区党支部联合物业、业委会、安防公司启动“雪亮工程”。

由党员骨干、热心居民、技术人员等50余人组成的“安防智囊团”，通过实地踏勘、定位，精准锁定重点监控点位。党员老蒋领着技术员走遍每个角落：“这栋楼经常有人从楼上随手扔垃圾，这里必须加装高抛探头。”二十多位银发志愿者自发成立“鹰眼监督队”，施工那半个月，退休工程师黄叔天天揣着游标卡尺来验收线缆规格。“雪亮工程”累计投入160余万元，安装高清摄像头945个，其中包括88个高空抛物监控，实现小区主干道、单元门、地下车库全覆盖，24小时实时监控。

如今，升级改造后的监控系统已全面投入使用。高清摄像头覆盖小区各个关键区域，实时监控画面清晰传输至小区物业监控室。在监控室里，物业保安队长小梁切换着16块高清屏幕。广场上孩子们追逐打闹的身影清晰映在屏幕上，张奶奶接送孙子时总要朝摄像头挥挥手：“这‘电子门神’比亲儿子还盯得紧哩！”

“环境提升”满意

在城南世家小区，居民们常常能看见“红映城南志愿服务队”的红马甲穿梭在楼宇间，像跳动在社区肌理上的温暖脉搏。小区楼盘交付后，有一处露天垃圾中转站位于小区围墙外东北角，这也是小区“痛点清单”的老大难问题之一，地面污水横流、异味弥漫，蚊蝇滋生，尤其是夏季，周边楼栋居民连窗户都不敢开。

城南世家小区党支部将中转站改造纳入重要议题，组织物业、居民代表召开现场办公会，提出“功能分区+设备升级”改造方案。物业负责出资，加装高压冲洗设备、除臭喷淋系统，同步对周边300平方米路面进行硬化铺装。2025年初，困扰居民多年的垃圾中转站终于改造完毕。现在走进中转站，地面干爽整洁，智能除臭设备定时运转，分类垃圾桶排列整齐。由党员志愿者带头成立的“环保督导队”定期开展环境巡查。“没想到臭烘烘的中转站也能变整洁，支部真的把难事办成了好事！”住在中转站旁的居民赵阿姨感慨地说。

在城南世家，“红色引擎”不再是文件里的抽象词汇，它是暴雨中物业工程队与党员突击队协同作业的卷尺，是深夜电梯井里闪着工装反光条的手电光束，是监控屏幕前银发志愿者与物业技防专员并肩研判的专注侧影。

“痛点清单”化为“满意答卷”，这是党建引领基层治理的生动实践。在城南世家小区，“有困难找支部”已经成为居民的共识，党支部公示栏上的办事进度表、党员联系卡，成为连接党群的“暖心桥梁”。这个十余年的商品房小区正以党建“邻聚力”激发治理“新活力”，在新时代续写着基层善治的幸福篇章。