暖心金融服务集中“登场” ——中信银行苏州分行惠民利民在行动

“零钱包”特色服务开启，为商贩配备多规格零钱，让城市“烟火气”更旺；一系列有温度、有速度的个性化服务密集推出，让办理金融业务的市民倍感暖心……中信银行苏州分行秉持以人民为中心的理念，积极组织各类活动，将金融知识送到广大消费者身边，聚焦百姓需求办实事，提升服务水平与消费者满意度。

　多维场景筑防线

从老年大学的数字课堂到企业园区的普法现场，再到节庆市集的知识摊位，中信银行苏州分行针对不同群体需求创新服务场景，将专业知识转化为贴近生活的“防护指南”，用有温度的金融服务编织起守护百姓“钱袋子”的安全网。

中信银行苏州常熟支行针对老年群体金融服务痛点，将服务触角延伸至常熟老年大学，创新打造“移动柜台+金融课堂”一体化服务模式。工作人员携带智能设备现场为老年学员激活银行卡、开通电子银行功能，以“一对一”指导破解“数字鸿沟”——从手机银行转账到生活缴费，每个操作步骤都耐心演示。同时，“反假货币+防诈案例”专题宣教以“一摸二看三听”口诀拆解人民币防伪技巧，结合电信诈骗、非法集资等真实案例，为老年人筑起“养老钱”安全防护网，让数字科技便利与风险防范能力同步提升。

中信银行苏州常熟高新区支行立足区域企业集聚特性，走进当地一家机械有限公司，以“开卡+普法”双轮驱动赋能企业金融需求。通过智能终端现场完成工资卡开户及电子银行功能开通，实现员工金融服务“一站式”办理。普法环节以“情景模拟+法规解读”形式，还原刷单返利、冒充公检法等高发诈骗场景，结合《电信网络诈骗联合惩戒办法》强调账户出租出借的法律后果；同时科普“现金法定地位”，明确拒收现金属违法行为，从实操服务到法治观念培育，为企业发展注入金融“安全感”。

中信银行苏州新区支行利用“五一”假期，在狮山市集“摆新摊”，将金融知识宣传融入热闹节庆氛围。工作人员向市民发放防范电信网络诈骗宣传资料，以“案例讲解+互动问答”形式，拆解“杀猪盘”“虚假投资”等常见诈骗手法，叮嘱保护个人信息、警惕“高收益”陷阱等防范要点，同步引导市民遇到可疑情况及时联系银行或警方。这场“接地气”的金融宣教，让市民在逛市集的闲暇中提升风险识别能力，将金融素养教育融入生活场景。

 便民措施暖人心

在移动支付盛行的当下，零钱兑换仿佛成了“被遗忘的需求”。但对于街边早餐摊老板、菜市场阿姨们而言，没有零钱，生意就少了便利。如何让现金服务更贴心？中信银行苏州分行用一个个“零钱包”给出回应。

“每天卖水果，零钱根本不够找！”在吴江区开水果店的王阿姨，曾为兑换零钱犯难。日前，中信银行汾湖支行客户经理主动上门，并教她用手机银行预约大额零钱服务，王阿姨连声称赞。

“老板，您知道拒收现金是违法的吗？”“小额‘零钱包’可即到即换，大额零钱能提前预约！”近期，中信银行在吴中万达广场开展“零钱服务进商圈”活动，工作人员用通俗语言向商户普及现金收付法规，演示快速兑换零钱的方法。活动现场，许多商户体验到了“零钱包”的便利。

中信银行推出的专属“零钱包”服务，有300元和500元两种规格（300元零钱包含20元5张、10元12张、5元12张、1元20张/枚；500元零钱包含20元5张、10元30张、5元16张、1元20张/枚）。“零钱包”兑换业务可设临时机动窗口，在排队人多、等待时间长时提供优先服务。正如一位市民所说：“零钱虽小，却是城市烟火气的润滑剂。”

 创新服务破难题

“我在中信银行有很棒的体验！”苏州一家高校外籍教师近日在中信银行办理业务时感慨道。

针对外籍客户开户材料繁杂、沟通效率低的问题，中信银行推出“预审材料清单+双语服务+线上指导”流程。据悉，服务外籍教师群体时，银行提前与校方对接梳理材料，安排英语专员现场指导填单并绑定移动支付，实现“一次办结”。同时，为缓解语言沟通障碍，中信银行推出多语言手机银行系统，涵盖账户管理、跨境汇款等高频功能；全市所有ATM支持外卡取现并配有双语指引；编制的《外籍人士境内支付指南》详细解读移动支付、防诈提示等内容，成为在苏外籍人士的实用工具手册。

中信银行苏州分行相关负责人介绍，面对病患、行动不便等特殊群体的紧急金融需求，辖内各支行积极创新“四特”服务模式，把金融关怀精准传递到特殊时期、特殊人群、特殊业务和特殊场景，打破传统柜台服务的界限。

中信银行城中支行曾接到一起特殊求助：一位重症住院老人面容因病变化较大，无法通过移动终端设备的人脸识别修改密码，导致账户无法正常使用。得知情况后，分行立即启动“四特”业务流程。由老先生签署授权书，柜员与客户经理上门双人核实授权意愿真实性，最终成功为其办理业务。

中信银行昆山花桥支行带着移动设备走进有需求的市民家中，仅用5分钟就完成银行卡激活，及时解决居民卡片到期无法使用的难题；常熟支行同样携带移动设备上门，为术后老人激活老年大学校园卡，并贴心协助其完成老年大学系统的签约登录，为“银龄求学路”送上暖心护航。

中信银行苏州分行表示，将以民生需求为导向，把金融服务与知识普及深度融合，用精准化、场景化的举措，让金融温度触达不同群体，努力为苏城百姓构建更安全、更便捷、更高效的金融服务环境。