江苏
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“您好！请问需要办理什么业务？”工作日的上午，园区建行营业部柜员小邹像往常一样询问客户。
一位戴着口罩的女士神色紧张，颤抖着从包里掏出一张纸条，同时不停摆动的双手暴露了她的不安。小邹立刻察觉到异样，微笑着双手接过纸条时特意放慢动作，用温和的目光示意对方别紧张，开启了一场特殊的“对话”。
纸上工整地写着：“卡上的钱存三年定期。”小邹写下现在三年期定期存款利率，她将纸条轻轻推到客户面前，还附上一个鼓励的手势。整个业务办理过程中，两人通过文字进行交流，小邹不仅耐心解释每一个操作步骤，还在关键信息处特意标注重点符号。
业务办理结束后，柜员小邹在纸条上写下温馨的结束语：“请您带好随身物品，欢迎下次光临。”并在纸上画上一个可爱的笑脸表情。收到纸条的女士愣了一下，随后露出灿烂的笑容，隔着口罩用力点头致谢。这小小的举动，让客户深深感受到了温暖。她知道，这是对她的尊重、关怀、平等对待，那个笑脸顺着这份温情爬上了客户的脸庞，绽放出一个个灿烂的笑容。临走前，她特意举起纸条写下“谢谢，你们真好。”这份无声的感谢让小邹心头一暖。
在日常工作中，建行每天都上演着服务客户的故事，建行一直以实际行动展现出专业素养和人文关怀，真正做到了将关怀融入每一个服务细节，如春雨润物，悄无声息却又深入人心。一次与客户的无声交流为建行的优质服务增添了一抹温暖的亮色。
本文来源：建设银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
