江苏省
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当前正值夏粮收购旺季，资金流转频繁，电子渠道业务量激增。为保障企业网银操作顺畅，提升支付结算效率，农发行东海县支行主动作为，全面开通网银咨询服务通道，通过“线上+线下”多维度支持，确保收购资金供应不断档、服务不掉线。
收购期间，农发行东海县支行聚焦客户需求，组建专业服务团队，提供全天候网银操作指导。一是多渠道响应。通过电话专线、视频连线、微信一对一等方式，实时解答客户网银登录、转账支付、对账查询等高频问题。二是精准化指导。针对首次使用网银的客户，提供图文操作指南和短视频教程，帮助客户快速掌握操作要点。三是全天候应急。设立网银业务应急小组，对系统异常或大额转账等紧急情况，第一时间协调处理，确保资金及时到位。
下一步、农发行东海县支行将持续优化电子渠道服务体验，进一步畅通收购资金支付“绿色通道”，为乡村振兴注入更多金融动能。 （李欣欣）
本文来源：农发行江苏省分行
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