江苏
为进一步做好老年人、外籍来苏人员等客户群体的支付服务优化工作，工商银行苏州昆山分行坚持以服务实体经济、便利民生支付为核心，扎实推进支付便利化场景建设，以优化支付便利“小切口”、推动金融服务“大提升”。
建好服务区，一码通享便捷体验。该行积极打造“支付便利化服务区”标杆场景，在江楠·开心农场成功揭牌设立服务区。该农场是融合休闲农业和观光旅游的热点区域。该行以此为契机，在农场的门票购买、农副产品销售、文创周边消费等核心环节，以工银e支付为基础，全面升级支付体系：重点增设外卡支付功能，大力推广数字人民币支付。游客无论是使用银行卡、手机扫码、现金还是外卡或数字人民币，都能顺畅完成支付，极大提升了游客体验和商户收银效率。
设好兑换站，首站化解换汇难题。针对外籍人士入境后“小额现金兑换难、兑换点少”的痛点，该行选择客流量大、入住率高的昆山时代皇冠假日酒店设立兑换点，有效破解外籍人士入境初期“支付便利化最后一公里”的难题，让他们能便捷地兑换小额人民币现金，满足日常支付需求。这不仅响应了支付便利化的要求，更创新构建了“酒店+金融”合作模式，延伸了服务触角，助力完善“食、住、行、游、购”全链条支付生态。
抓好强培训，筑牢支付安全双防线。在提升支付便利性的同时，苏州昆山工行始终将支付安全摆在同等重要位置。为确保服务区内支付环境安全可靠，该行对重点商户工作人员开展了系统性培训，内容紧贴实际，涵盖POS机受理外卡操作流程、境外电子钱包可受理范围与步骤、支持受理外卡种类、常见问题处理等。同时，该行积极协同商户，在提供便捷支付服务的过程中，深入开展消费者权益保护和金融反诈知识普及。通过“赋能商户”与“教育公众”双管齐下，构建起坚实的全链条反诈防护网，实现支付便利与风险防控的有机统一。
未来，工商银行苏州昆山分行将聚焦校园、商超等民生高频场景与新兴消费领域，加快完善支付生态布局，在更好服务社会民生、支持优化营商环境、助力推动高水平对外开放中展现大行担当。
本文来源：工商银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
