“老”灵格！工商银行苏州留园支行“三位一体”打造古城养老金融服务新范式

工商银行苏州留园支行立足区域资源禀赋，将姑苏古城的人文底蕴转化为养老金融的创新动能，通过“场景重构+生态搭建+风险防护”，三位一体打造符合地方特色的养老金融服务模式，努力提升辖内老年客群的获得感、满意度。

以暖心温度守护“夕阳红”，适老场景焕新升级再提速

该行以“工行驿站+”场景建设为抓手，结合姑苏园林式装修风格，打造支行营业部养老金融特色网点，持续丰富“银龄+YUAN”养老金融服务品牌内涵。网点开通专属服务渠道，保留传统人工窗口及纸质存折服务，尊重老年客户使用习惯；自助设备设置“尊老服务专区”，配备大字版界面、智能语音提示及人工辅导，降低老年客户操作门槛；配套无障碍环境设施，提供适老爱心座椅、拐杖固定装置、老花镜、AED急救设备等，全方位打造“苏”式养老服务。截至目前，该行已打造养老金融特色网点4家（标杆型1家、基础型3家），其中2家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

以全面广度延伸“服务链”，创新破圈产品布局再扩容

“之前去银行还要儿女请假陪同，现在下楼就能办，比去社区诊所还方便！”，85岁的王奶奶在银行工作人员的协助下完成换卡时感慨道。针对行动不便的高龄客户，该行积极推行“一事一策”专属服务方案，主动延伸服务触角，拓宽服务渠道。近日，周边社区居民持有的股金卡迎来集中换卡期，该行第一时间组建专项服务小组，带着便携式智能终端连续两周驻点小区活动室，累计为80余位老人提供“零跑腿”上门服务，完成近60张股金卡换卡，扎实做好适老服务“最后一公里”。

此外，为帮助老年客户提升金融素养，增强风险防范意识，该行还多次联合苏州广电老年大学开展金融知识普及活动，以寓教于乐的形式，深入剖析常见的诈骗手段，提供金融知识宣讲与传统文化体验等综合性服务，持续探索“养老+金融+教育”创新服务模式，获得老年客户的广泛好评。

以坚实深度筑牢“安全网”，金融风险防范体系再加固

在留园支行的运营体系中，“人工筛查+系统预警”的双重防护网时刻守护着老年客户的资金安全。这种“前端识别+后端处置”的全流程防控模式，已成功拦截多起涉老诈骗案件。近日，客户杨阿姨在网点办理现金清点业务时，工作人员注意到其在交流中多次提及“货款”“特效药品”等异常词汇，于是立即启动风险核查机制。据悉，杨阿姨通过社交平台接触某健康机构，对方以“根治三高等慢性病”为诱饵，要求其支付8万元购买保健品。因交易金额异常且药品疗效描述违背医学常识，网点工作人员判断杨阿姨可能遭遇诈骗，第一时间联系家属到场劝说并报警处理。最终，通过警银联动成功拦截6万元待支付资金，并追回前期被骗的2万元。

未来，工商银行苏州留园支行将持续深化“银龄+YUAN”养老金融服务品牌建设，不断拓宽服务领域，扩大服务供给，用金融服务的丝线，将古城人文关怀与现代养老需求编织成网，努力提升适老化服务水平，实现“让老人少跑腿、让服务多走路”的承诺，助力构建更加完善的多层次养老保障体系，为加快建设老年友好型社会贡献金融力量。