广东
（原标题：AI“搭把手”，热线“热”起来）
“昆山参保人员需转往外地医院治疗的，应由苏州大市转诊资质医院的诊治医生办理转诊转院手续……”
近日
在昆山12345后台
收到了群众 “转诊手续去哪里开” 的提问
AI话务员助手在稍作“思考”后
不仅给出了详细而规范的回答
提供了昆山有转诊资质医院名单
和转诊所需材料清单
AI话务员助手
可同步处理多个来电
语音实时转写成文字
关键信息自动生成工单
加快了工单的处理效率
市社会治理现代化综合指挥中心
12345热线话务员
AI助手不仅可以帮我实时转译对话、快速填单和精准派单，还能针对市民咨询的问题，给出参考答案。跟市民沟通时有它在后台“搭把手”，大大缓解了我的工作压力，可以让我更专注于为市民提供更优质的服务。
那么
AI话务员助手的“高智商”
具体体现在哪里呢？
👇
AI话务员助手上线以后
市民群众和座席人员
得到了双向受益
市社会治理现代化综合指挥中心
副主任 王耐贤
为持续提高昆山12345服务质量和水平，接下来，中心将进一步丰富AI话务员助手垂直模型，更好地解决企业、群众的诉求，把昆山12345打造成综合性的民意速办智慧平台。
责任编审 | 史赛 马萍
融媒体记者 | 张田
融媒体编辑 | 赵璐
校对 | 陆静芳
本文来源：第一昆山客户端
责任编辑：
麦雅婷_NO6242
