江苏
2025年6月的一个清晨，中国工商银行苏州工业园区支行营业部迎来一位特殊的客人——来自中国香港的客户陈先生手持“尽职尽责解民忧、诚心诚意暖人心”锦旗，跨越千里送至该行消保专员杨经理手中。“杨经理是我们国人的骄傲！”这句朴实却炽热的评价，背后是两个跨越三年的暖心故事。
疫情寒冬中的“云端守护者”
2022年12月，时任支行营业部运营主管的杨经理接到一通来自中国香港的电话，客户陈先生因证件过期导致还贷账户异常，但短期内无法来到网点，委托办理提前还款的诉求迫在眉睫。
当时正发39度高烧的杨经理克服身体不适，及时添加微信实时答疑，梳理跨境公证委托流程，协调专业部门“云核验”文书，联动个贷中心突破异地业务限制，仅用7天便完成证件变更、账户激活、提前结贷全流程，让陈先生在农历新年前卸下“心头重担”。
三年之约的“消保加速度”
2025年6月，已成为该行消保专员的杨经理再次接到客户陈先生的业务咨询和求助。陈先生妹妹在跨境房产处置上遇到了难题，需在8天内结清房贷、完成线上解押、处理近千万元售房款购汇汇出。面对非现工作岗位范畴业务，杨经理毫不推脱，充分发挥“服务纽带”作用，主动对接信贷部门加急处理还款、解押指令、联动国际业务部预审外汇材料。最终，贷款结清、房产解押、资金汇出分别以2天、3个工作日和48小时的“极限速度”达成，成功打造跨境综合服务新典范。
服务没有距离 专业不分边界
两次服务跨越时间与空间，却始终延续着同一种温度。首次服务时，杨经理许诺下的“您放心，我一直在线”的服务承诺，三年后化作陈先生专程抵苏赠送锦旗的感谢与肯定。从银行运营主管到消保专员，岗位在变，但“把麻烦留给自己，把方便送给客户”的信念始终如一。这面悬挂在银行墙上的锦旗，不仅见证着金融工作者的责任担当，更诠释着新时代金融为民的深刻内涵。
本文来源：工商银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
