江苏省
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为全面提升柜面服务质效，打造“有温度、高效率、标准化”的农发行服务品牌，近日，扬中农发行组织全体柜面工作人员集中学习《网点服务评价标准》相关文件，以制度规范为指引，以客户需求为导向，推动服务水平再上新台阶。
一、深学细悟：让标准入脑入心
该行聚焦文件中服务环境、服务礼仪、业务流程、应急处理等核心板块，通过“文件精读+案例解析+互动研讨”形式，确保柜面人员准确把握评价标准的细节要求。例如，针对“服务礼仪规范”章节，重点演练文明用语、手势指引、仪容仪表等实操要点，让服务标准从文字转化为行动自觉。
二、实干笃行：让服务提质增效
"现在用手机银行就能提前上传开户资料，到柜台很快就办完了！"某粮油企业蒋会计的感叹，正是该行落实"线上预处理+线下快办理"模式的生动注脚。通过客户经理与柜面人员的"双线联动"，该行将账户开立与网银签约流程合并，平均办理时长压缩40%，达到"数据多跑路、农户少跑腿"的服务目标，让服务提质增效。
三、凝心聚力：打造农发行服务新名片
柜面人员纷纷表示，将以此次学习为契机，把服务评价标准转化为日常工作的行为准则，做到“心中有标准、服务有温度、办事有效率”。该行负责人强调，柜面服务是农发行连接客户的“第一窗口”，全体人员要以更高标准、更严要求提升服务品质，为扬中县域经济发展和乡村振兴贡献农发行力量。
下一步，扬中农发行将持续深化服务标准化建设，以优质服务树形象、以专业能力赢信任，让农发行的金融服务更贴近民心、更契合需求，书写新时代政策性银行的责任与担当。（朱海颜）
本文来源：农发行江苏省分行
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