北京
（原标题：探索数智治理新路径，周市“AI同事”秒级精准派单）
“嘀……省12345工单提醒：服务对象希望尽快结清工资。”接到任务后，周市镇“AI同事”立刻精准匹配处办单位周市镇财经和经济办公室，自动生成办理工单。“有了‘AI同事’，我的工作就简单多了，只需要简单审核后‘一键派发’，单个事项派发时间从分钟级提升到秒级，效率提高超60倍，事项平均处理时长缩短约18分钟。”周市镇数据中心工作人员吕峰说。据了解，“AI同事”上岗后，已平稳运行十个多月，累计派发事项近3万件，综合准确率从90%提升至97%，在劳动保障领域准确率高达100%。
随着经济社会的快速发展，企业群众诉求纷繁复杂，群众通过12345热线、寒山闻钟论坛等渠道反映诉求，周市近五年累计办理超14万件，涉及领域广、情况复杂，上级的事项分类因市镇分工不同而存在差异，部分事项需循例处置，对工作人员要求高。周市镇坚持需求导向，探索数智治理新路径，从数据、能力、场景、机制出发，探索小切口“AI+”应用。
“我们遵循‘多个渠道受理、一个平台交办、一张工单到底’的思路，发挥大模型处理自然语言优势，将信息集中统一管理，实现标准化。同时，结合通用大模型，将6万多条历史数据作为数据集，自主训练、多次迭代形成分类模型，判断推荐符合周市实际的办理部门，自动给出办理单位和办理意见，实现智能‘解题’，一般事项经人工审核后‘一键派发’，只需要几秒钟，大大提高了工作效率。”周市镇数据中心主任朱听松说。
据了解，“AI同事”还实现了7×24小时自动值守，相当于少用4名工作人员，成功推动为民服务质效迈上新台阶。事项处理结束后，“AI同事”还进行预审处置答复、形成综合分析报告，让事项处理满意率在99%的基础上，再提高0.5个百分点。目前，镇数据中心运用40多项昆山公共智慧底座的共享数据，构建“技术底座复用+场景快速适配”的轻量化应用模式，推进AI赋能企业服务、便民服务、社会治理等领域，减少人力需求。
当前，周市正在推进“归零AI再出发”工作，建设“AI+”应用体系。一方面，培育AI应用意识，实施“智汇未舟”专项行动，结合党委中心组学习、“AI夜课堂”等平台，持续营造“人人懂AI、人人用AI”的浓厚氛围；另一方面，延伸AI应用场景，实体化运行AI专班，研发了内容校阅、投资审批、社区服务等18项应用。此外，周市正在建设空间资源管理、AI数字人等系统，开发更多小而美、小而强的AI应用，将“AI意识”植入经济社会发展各个领域，为AI助力昆山经济社会发展提供周市经验。
责任编审 | 孙亚美 陆乐
融媒体记者 | 李艳
供图 | 黄春宇
责任编辑 | 王一旭
本文来源：第一昆山客户端
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