6月19日上午,一场突如其来的暴雨席卷而来,雨水冲刷着街道,路上的行人纷纷加快脚步寻找避雨之处。然而,在平江街道东环社区党群服务中心门口,88岁的独居老人徐奶奶却望着瓢泼大雨犯了难,她没有带伞,腿脚不便,回家的路变得格外艰难。就在这时,社工小陶敏锐地发现了这位手足无措的老人,小陶没有丝毫犹豫,立刻快步上前,稳稳地搀扶住老人,同时热情地招呼着老人进入社区,并关切地询问情况。
徐奶奶是独居老人,虽然子女定期会来看望,但老人平时生活起居全靠自己。尽管年事已高,腿脚不便,但她仍然坚持每天出门散步、买菜。这天上午,她像往常一样到楼下散散步,没想到返程时突遇暴雨。没有雨具,加上路面湿滑,老人站在社区门口,望着越下越大的雨,一时不知如何是好。
了解到老人没带伞,家中也没有其他亲属同住,社工小陶二话没说,从办公室找来一把大伞,笑着说:“徐奶奶,雨太大了,我送您回家!”就这样,社工一手撑着伞,一手搀扶着老人,走进了雨幕中。雨点噼里啪啦地砸在伞面上,社工尽量把伞往老人那边倾斜,自己的半边肩膀却被雨水打湿。徐奶奶步履蹒跚,走几步就要歇一歇,小陶也贴心陪着,小心翼翼地避开积水处,生怕老人滑倒。一路上,两人聊起了家常,老人说起自己家中的情况,社工则认真听着,时不时提醒她注意脚下。
平时只需几分钟的路程,这次走了近十分钟。终于到了徐奶奶家楼下,社工又扶着她一步步爬上楼梯。老人住在二楼,虽然楼层不高,但老人年事已高,所以每上几个台阶都要停下来喘口气。社工始终陪在她身边,直到安全把老人送进家门。临走前,社工叮嘱老人雨天尽量少出门,有需要可以联系社区,并将社区服务电话告知徐奶奶。“真是谢谢你,要不是你陪着我回来,我真不知道什么时候才能到家呢。”徐奶奶感谢道。
这场雨中的护送,只是东环社区日常工作的一个缩影。随着社会老龄化加剧,独居老人的生活照料问题日益凸显。近期,社区包干社工结合大走访行动定期上门探访辖区高龄老人、独居老人、残疾人群、退役军人等重点人群。包干社工与居民围坐话家常,仔细询问生活近况、收集急难愁盼。从生活琐事到民生难题、从日常需求到邻里关系,包干社工认真记录每一条诉求,建立详细的居民底册。针对居民反映的问题,社区能现场协调解决的当场处置,复杂问题则联动相关部门推进落实,确保“走访一户、温暖一家、解决一事”,让社区服务更精准、更贴心。
“未来,社区将持续以民生需求为导向,不断优化服务举措、创新服务模式,把日常走访的脚步走得更实,让便民服务的触角伸得更长,用实际行动书写有温度、有力度的基层治理答卷,奋力绘就共治共享的美好社区新图景。”东环社区党委书记曹怡这样说。
(通讯员:周喆 杨晓赟 东环社区67426025)