江苏
浦发银行昆山高新支行深入贯彻落实中国人民银行关于进一步落实落细支付服务适老化工作的指导意见，为提升支付服务适老化程度，更好满足老年人支付服务需求，组织开展适老化宣传活动。
支行高度重视支付服务适老化工作，完善工作举措，加强宣传引导，积极开展适老创新工作，结合防范非法金融活动宣传、反假货币宣传和防电信诈骗宣传等，加大对适老支付服务相关措施和成效的宣传力度，及时妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报。第一时间组织全体人员开展学习宣传要点，了解宣传内容，并组织学习适老化服务工作要求，更好地开展老年人服务工作。
网点以营业部厅堂为老年人服务推进的主活动场所，得到广大老年客户的认可，同时感受到网点的服务热度，网点将持续开展开老年人服务活动，提升客户风险意识以及做好老年人关怀。
细化老年人服务创新
正值酷暑盛夏，气温持续攀升，昆山地区更是开启高温模式，各行各业奋战在高温一线的劳动者们经受着严峻的“烤”验。浦发银行昆山高新支行为落实以客户为中心的服务理念，主动担当起社会责任，切实做好防暑降温工作，在网点内开展一系列“夏送清凉”创新活动，为前来的客户送上清凉与关怀，为大家除去满身的疲惫与燥热。
浦发银行昆山高新支行在厅堂内提供养生健康茶饮，安排专人负责，定时更换，主动邀请前来网点的客户品尝休息，让其在炎炎夏日感受来自长浦发银行的清凉，同时我行工作人员还积极向客户开展“反诈”宣传，针对当前电信诈骗的高发趋势，为客户敲响警钟，守好群众的“钱袋子”。
另外，我行还在营业厅内开设老年客户专属图书角，放置了《老年人营养饮食一本通》等健康生活指南，更好地满足老年客户群体在厅堂等候和避暑休憩时的精神文化需求，进一步提升老年客户的服务体验，旨在为老年客户群体提供舒适的服务环境。
本次“夏送清凉”的主题创新活动，更好的体现了我行用实际行动回馈社会，始终践行“金融为民”的使命与担当。未来，我行将继续把社会责任融入进日常工作中，为广大人民群众提供更贴心、更暖心、更优质的服务。
本文来源：浦发银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
