江苏
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近日，浦发银行太仓支行接到了一个“特殊”的咨询电话，年逾70岁的王阿姨因小脑萎缩需要在新安康复医院长期住院，缴费的时候却发现银行卡过期了。王阿姨想将一款定开类理财产品赎回以便支付住院费用，因为手机号码变更了无法登录手机银行APP，一旦错过本次赎回期，需要再等上一年时间，焦急的王阿姨只能打来热线寻求帮助。
了解到王阿姨的情况后，浦发太仓支行立即启动差异化服务响应机制，当日下午立即约定上门办理的时间，携带移动终端设备至医院为其办理了相关业务，王阿姨顺利将理财产品进行了赎回，并对我行高效、贴心的暖心服务竖起了大拇指。
每一份不便，都值得被温柔托住。浦发银行积极践行适老化服务精神，以落地见效的实际行动让更多老年客户突破“数字鸿沟”，增强银发一族幸福感、获得感，情系桑榆，让金融服务更有温度。
本文来源：浦发银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
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