江苏
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这天，园区建行湖东新街口支行刚开门营业，一对老夫妻就急急忙忙地走进来，脸上写满焦虑。见到大堂经理，他们急忙拉住对方的手，声音带着颤抖：“姑娘，快帮帮我们！银行卡突然冒出三笔不明支出，这可怎么办啊！”老人神色慌张，显然已经被突如其来的状况急得六神无主，满心担忧遇上了诈骗，情绪十分激动。
大堂经理见状，赶忙轻声安抚：“叔叔阿姨，别着急，咱们慢慢说。”她搀扶着老人到休息区坐下，递上温水，耐心倾听事情的来龙去脉。随后，通过仔细查询账户交易明细，发现这三笔支出都是第三方平台的扣款。经过与老夫妻详细沟通，推测可能是老人平时刷短视频时，不小心误点了链接，开通了某项包月服务，自己却浑然不知。
弄清楚事情缘由后，工作人员立即向老人解释资金去向，但看到老两口依然满脸忧虑，她主动提出：“叔叔阿姨，我们来帮你们联系平台客服。”接下来，她多次拨打平台客服电话，详细说明情况，反复沟通协调。经过不懈努力，成功将三笔交易资金660.5元原路退回至银行卡上。看到失而复得的钱款，老夫妻紧锁的眉头终于舒展开来，握着工作人员的手连声道谢。
第二天上午，老夫妻再次来到网点，这次他们手中拿着一封手写的感谢信。信中，老人用朴实无华的文字，真挚地表达了对工作人员的感激之情，称赞其业务娴熟、认真负责，服务暖心又贴心。这封感谢信，不仅是客户对建行服务的高度认可，更生动展现了建行员工急客户之所急、用心服务、“金融为民”的职业精神，彰显了建行始终国有大行始终坚守“以客户为中心”的责任与担当。
本文来源：建设银行苏州分行
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杨珂_SZ3294
