工商银行苏州昆山分行用心用情 守护万家“钱袋子”

近期，工商银行苏州昆山分行主动走出网点、聚焦一线，深入开展“普及金融知识万里行”活动，因地制宜提供一系列形式多样、内容扎实的消保宣传服务，切实提升广大群众的金融素养和风险防范意识，助力群众守好“钱袋子”、乐享安心生活。

聚客群，精准施策优服务

该行面向老年人、青少年和新市民三类群体，精准提供贴心金融服务，让金融知识真正听得懂、学得会、用得上。

面向老年人群体，该行顺应数字化发展新形势，通过面对面交流，重点普及宣传手机银行幸福生活版、智能柜员机等产品和服务的使用方法，结合“冒充公检法”等发生在身边的真实案例，讲解非法集资、电信诈骗的常见手法，帮助老年客户提升识别可疑电话和短信的能力，跨越“数字鸿沟”，提升识假防骗能力。

面向青少年群体，该行精心组织“快乐成长、反诈‘童’行”活动，通过播放趣味反诈动画片、发放图文宣传手册、开展金融知识抢答赛，在轻松愉快的氛围中，向孩子们揭示非法集资、网络借贷、电信诈骗的危害，教会他们“不轻信陌生人、不乱点不明链接、遇到可疑情况第一时间告诉家长或老师”的自我保护本领，筑牢校园金融安全“防火墙”。

面向新市民群体，针对其在购房、创业、医疗社保等关键生活场景易受电信诈骗的特点，该行热心提供一对一答疑服务，剖析虚假贷款、非法集资等骗局的层层套路，传授“天上不会掉馅饼，转账汇款多核实”的防骗口诀，并着重强调保护个人银行卡、电话卡信息的重要性，提醒警惕各类信贷推销电话，助力守护财产安全、融入城市生活。

拓场景，金融知识送上门

本次活动中，该行组建多支专业宣教队伍，将金融课堂搬到企业车间、乡村院落、社区广场，让知识普及“零距离”。

在企业，该行结合员工们关心的理财规划、日常消费等实际场景，深入浅出地讲解非法集资、网络诈骗的识别技巧和风险点，引导树立理性投资、量入为出的健康消费观。同时解读金融政策、推介个人养老金账户、灵活就业公积金等特色服务，密切银企沟通，提升服务认可度。

在乡村，依托“金融驿站+”等便民模式，该行志愿者走村入户，用拉家常的方式，耐心讲解存款保险是什么、电信诈骗怎么防，用真实案例敲响警钟。尤其关注留守老人，叮嘱他们遇事多问多核实，用真诚服务筑牢乡村金融安全的根基。

在社区，该行搭建起家门口的互动交流平台，耐心解答社区居民关于如何保护个人信息、识别非法金融广告等热点问题，把复杂的金融术语转化成邻里都能听懂的“大白话”，提升大家的自我保护意识和能力，与社区居民携手织密“金融安全网”。

守阵地，打造金融“安心港”

该行坚持以营业网点为主阵地，在醒目位置张贴海报，通过电子屏滚动播放反诈标语、电视循环播放风险提示短片；利用客户等候时间，组织开展厅堂微沙龙，以典型案例解析、法律法规解读等形式，丰富宣传内容，使得普及金融知识宣传教育活动走深走实。

在莘莘学子人生大考的关键时刻，该行在临近考场的网点厅堂设立“爱心助考站”，为焦急等待的家长们免费提供饮水、纸巾、清凉休憩区，工作人员适时递上金融安全提醒，温馨讲解如何防范针对考生家庭的“助学贷款”骗局、警惕查分录取类电信诈骗、引导青少年树立理性消费观和珍爱个人信用记录等知识，传递金融关怀。

未来，工商银行苏州昆山分行将不断创新宣教形式、拓展服务深度，以更务实、更贴心、更接地气的方式，持续将金融知识送进千企万户，为提升人民群众的金融安全感、幸福感，服务地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。