深耕新业态 服务零距离 ——枫桥街道综治中心暖“新”服务矩阵织就权益保障网

随着新就业形态蓬勃发展，枫桥街道敏锐洞察新业态劳动者在权益保障、法律服务等方面的迫切需求，依托街道综治中心的新业态服务站，持续创新服务模式，精准施策，着力打造集普法宣传、现场调解、律师咨询于一体的“一站式”暖“新”服务矩阵，为新业态劳动者及相关企业织就坚实的权益保障网，有效促进了区域劳动关系的和谐稳定。

普法宣传精准滴灌，法治意识浸润人心

枫桥街道综治中心始终将提升新业态劳动者法治素养作为基础工程，活动开展形式多样，靶向性强。自2024年以来，中心精心策划并开展了一系列普法活动，如面向外卖骑手的《中华人民共和国道路交通安全法》专场讲座、易生活购物广场的“关爱新业态”现场宣传活动、面向新业态从业社区矫正对象的关怀活动、寒山仓储快递点位的“青新聚力 苏城暖新”快递小哥专场活动、新业态工作者权益保障专题培训等。这些普法活动突破传统模式，采取“站点流动普法”与“线上云端推送”相结合，将法律知识手册、短视频、案例解析精准送达新业态劳动者手中，让普法教育随时随地、触手可及，有效提升了新业态劳动者的依法维权能力。

矛盾调解高效前置，源头治理成效凸显

针对新业态领域矛盾纠纷，尤其是2024年以来高发的外卖骑手电瓶车租赁纠纷，枫桥街道综治中心联动信访部门、市场监管局、枫桥派出所等进行合力处置，实地调查分析风险隐患，处理难点。这类电瓶车租赁案件是通过黄牛拉人，虚假宣传高薪高回报，线下诱导求职者签订借贷租赁合同。因多层陷阱，加之很多被诱骗的人都是初入社会的年轻人，法律意识淡薄、防范心较低导致此类案件频繁发生。中心每遇到一次类似案件即启动快速响应机制，力求将矛盾化解在萌芽、解决在基层。2024年中心线上平台（12345、寒山闻钟、110平台等）共处理此类纠纷322件，现场调解及律师咨询量为30件；而2025年至今，中心线上平台共处理此类纠纷36件，现场调解及律师咨询量为6件。纠纷数量锐减，直观印证了中心源头预防和快速响应机制的显著效果，大量潜在冲突被化解在初期，成为维护基层和谐的“解忧站”。

专业咨询坚实后盾，法律护航行稳致远

为给新业态劳动者和平台企业提供坚实的法律支持，枫桥街道综治中心每天有值班律师“坐诊”，提供面对面、一对一的免费法律咨询服务。律师们针对劳动关系认定模糊、社保缴纳争议、职业伤害处理等具体法律困境，提供专业意见和清晰的维权路径指引，有效帮助咨询者明确权利义务，预防和化解潜在法律风险，为新业态的健康发展保驾护航。

凝聚共识共谋发展，规范用工探路先行

为从源头上规范新业态用工环境，破解发展中的痛点难点，枫桥街道综治中心于近期精心组织召开了外卖行业用工暨规范人力资源机构用工座谈会。会议汇聚了主流外卖平台区域负责人、人力资源服务机构代表、资深律师等。与会各方围绕灵活用工责任边界、劳动者权益保障、人力资源机构服务规范等核心议题进行了深入的交流讨论。会议聚焦如何平衡平台效率与骑手权益、明确各方责任、提升服务透明度与规范性等关键问题，初步达成了推动行业用工规范化、保障劳动者合法权益的建设性共识，为枫桥区域协作奠定了重要基础。

枫桥街道综治中心紧扣新业态发展，以劳动者需求为导向，织密服务网络，这一系列务实创新的举措，有效破解了新业态治理难题，将大量矛盾预防化解在基层，以扎实的工作成效生动诠释了新时代“枫桥经验”。下一步，枫桥街道将继续深化探索，为新业态劳动者营造更公平、有保障、可持续的发展生态，为更高水平的平安枫桥、法治枫桥建设贡献智慧与力量。（枫萱）