公安机关新质战斗力科创中心：数智赋能警务，智治守护平安

党建引领基层治理

在陆家镇陈巷社区，租客柴先生通过“云调解2.0”平台，与远在老家治病的房东成功达成调解协议，顺利解决了一起租房纠纷。这起案例中，双方仅需点击短信链接，就能进入视频会议，全程耗时不到20分钟。

针对传统派出所调解工作中存在的“一次调不掉，再次约不到”难题，昆山市公安局新质战斗力科创中心坚持党建引领基层治理，创造性推出“云调解”平台，通过即时视频会议软件，联动司法、检察、信访、人社、妇联、市场监管、综合执法、驻所律师、物业管理、街道社区等多方力量，将矛盾纠纷调解模式从“线下”搬至“线上”，实现“一站式受理、多元化处理、源头性治理、闭环式管理”。

今年4月，“云调解2.0”平台升级上线，简化操作流程，提升用户体验，有效解决了部分群众不会使用线上调解工具的问题。通过智能文书生成系统，调解协议可自动生成并在线签署，大大提高了调解效率。“通过‘云调解’平台，将风险隐患消除在‘云端’，让矛盾纠纷发现在早、化解在小、处置在快。”昆山市公安局新质战斗力科创中心负责人曾诚说。

“云调解”平台的创新实践获得了外省公安兄弟单位的高度认可，大家在学习交流时表示，该平台有效解决了异地当事人协调沟通不便的现实矛盾，为跨区域矛盾纠纷调解提供了可复制、可推广的经验做法。

党建护航经济发展

这个夏天，昆山文体赛事精彩纷呈，不仅丰富了市民文化生活，也成为拉动消费增长的新引擎。随着市民游客的出行导览需求显著提升，对城市服务精细化、智能化、人性化要求也更高。

昆山市公安局新质战斗力科创中心充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织青年党员技术骨干创新研发了基于VR虚拟现实技术的“三维实景地图导览系统”，该系统通过对昆山奥体中心周边区域的三维建模，实现了720度全景展示功能，为观众提供沉浸式导览体验。

“哪里有停车位、哪个入口进场最省时间、最近班车接驳站在哪里，‘苏超’比赛期间，观赛球迷通过短信链接或微信二维码，无需下载、无需注册，就可一键跳转VR全景导览，身临其境了解赛场核心区域、交通关键节点、停车及接驳情况和最优路径规划等与观赛相关的交通内容。”昆山市公安局新质战斗力科创中心民警朱德康说。

从文体盛宴的“流量入口”到城市服务的“创新窗口”，这场由公安科创力量引领的升级服务，不仅让VR导览系统成为市民游客的“智能指南针”，更通过新质生产力与传统公共服务的有机嫁接，实现了大型活动保障从“人力密集型”向“智慧精准型”跃迁。当每一处停车位的精准导航都在累积游客满意度，每一条最优路径的规划都在提升城市温度，现代城市治理中最动人的“人文风景线”具象化了。

党建助力服务民生

“您好！这里是昆山出入境服务热线，“昆小境”AI智能服务专员为您服务。”市民王女士拨打昆山市出入境服务热线后，AI通过智能问答确认其办理需求的同时，自动发送包含所需材料、办理网点等详细信息的短信至其手机，有效解决传统热线可能存在应答不清、信息易遗忘等问题，实现精准高效服务。

民生无小事，枝叶总关情，昆山市公安局新质战斗力科创中心坚持党建引领，以“党建+服务”模式，创新推出“昆小车”“昆小境”智能服务应用，通过AI技术赋能出入境及车管所政务服务，实现咨询应答“全天候、不打烊”。

在出入境服务方面，“昆小境”智能语音热线深度融入AI技术，通过智能语音识别、大模型语义理解等工具集，为市民群众提供“7×24小时”不间断的中英文双语服务。群众拨打热线后，AI专员根据问答情况，智能辨别、同步转写、精准定位需求，自动发送包含办理材料、网点信息等内容的短信提醒。“昆小境”服务应用还同步在“鹿路通”APP上开通了线上咨询预约服务通道，形成“智慧热线+在线平台+咨询窗口”三位一体的服务新模式。

在车驾管服务领域，针对业务量大、咨询量高的特点，“昆小车”AI智能语音导办整合了车驾管业务高频咨询内容和最新“放管服”政策，构建了完善的智能知识库。“AI语音助手可提供无时限的‘交互式’智能应答服务，自启用以来，日均接听量达500~700通，累计服务群众超24.2万人次。”昆山市公安局新质战斗力科创中心民警王朝曦介绍，该系统还具备持续学习的能力，能够不断进行优化，以提高交互的准确性和效率。

责任编审 | 孙亚美 冯涛

融媒体记者 | 管胡雯

供图 | 管胡雯

责任编辑 | 王一旭