东渚街道：小网格里的大担当

网格，是基层社会治理的“神经末梢”，而网格员，则是穿梭在这些末梢里最活跃的力量。在东渚街道龙景社区，有这样一位网格员，她用脚步丈量网格的每一寸土地，用真心架起与居民的连心桥，她就是李倩文，在平凡的岗位上，她以“小网格”承载“大担当”，用实际行动诠释着基层工作者的责任与温度。

以学赋能，筑牢服务根基

2022年4月，作为东渚街道招聘的第一批网格员，李倩文带着满腔热忱加入了这个队伍。作为一名“新苏州人”，她深知要做好基层工作，首先得“接地气”。于是，她常拉着本地同事唠家常，从时令习俗到邻里忌讳，一点点摸清当地的“人情脉络”。

但她并未止步于此。“网格员不是简单的‘传声筒’，得有真本事才能帮居民解难题。”抱着这样的想法，她从2022年下半年开始备考初级社工证，白天走网格、处理琐事，晚上就在灯下啃教材，笔记写满了三个本子。2023年6月，她顺利拿到证书，转身又马不停蹄投入中级社工考试的备考中；2024年6月，当中级证书到手时，她的手上还沾着刚帮居民搬运杂物时蹭到的灰尘。

为了让服务更专业，她报考了苏州科技大学专升本，攻读社会学专业。课堂上，她带着工作中遇到的难题向老师请教：“楼上漏水引发邻里纠纷，从社会学角度该怎么调解？”“外来务工人员子女入学焦虑，该如何进行心理疏导？”专业知识的积累，让她从“经验型”服务转向“专业型”服务，邻里纠纷调解成功率提高了30%，居民都说：“找倩文办事，既贴心又靠谱。”

以心换心，架起连心桥梁

“刚入职时，敲十家门能开三户就不错了。”李倩文笑着回忆起最初的日子。那时居民对“网格员”既陌生又警惕，有人隔着门问“你是不是来推销的”，有人干脆装作没人。但她从不气馁，“人心都是肉长的，多跑几趟总能焐热。”

龙景花园二区的朱阿姨让她印象最深。朱阿姨患有眼疾，视物模糊，子女不在身边，和老伴相依为命。第一次上门登记信息，朱阿姨隔着门摆摆手：“不用不用，我们啥都不缺。”第二次在小区碰到，阿姨依旧扭过头不愿搭话。李倩文没有放弃，她从邻居口中得知，朱阿姨每天上下午都要去乐邻驿站听戏曲、“看”电视，便悄悄记在了心上。

从此，乐邻驿站多了个熟悉的身影。朱阿姨出门时，李倩文会提前清理好路上的石块、共享单车，牵着她的手慢慢走：“阿姨，这边有个台阶，抬脚慢点。” 慢慢地，倩文与朱阿姨越来越熟悉，朱阿姨也主动请倩文帮忙交电话费、查询社保等。这样的“小事”在李倩文的工作中还有很多：帮独居老人交水电费，替上班族代收快递，陪生病的居民去社区医院……

以行践责，破解民生难题

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”这是李倩文写在工作手册扉页上的话。在她负责的网格里，每栋楼的户型、每户的家庭情况，她都烂熟于心，哪个单元有独居老人、哪家是租户，本子上记得清清楚楚。

去年夏天，二区6栋的两户居民因为漏水吵到了社区。楼上说楼下故意找茬，楼下说天花板泡得掉皮，双方剑拔弩张。李倩文先楼上楼下跑了三趟，查看漏水点，又联系物业师傅一起分析原因，原来是楼上洗衣机排水管老化。她在中间，及时沟通对接，缓解居民之间的矛盾，帮忙联系师傅，推动问题解决。最后，楼上承担了材料费，楼下也主动清理了积水，一场纠纷就这么化解了。

外来务工人员王师傅的孩子入学问题，也曾让李倩文跑断了腿。王师傅夫妻俩在附近工厂打工，孩子到了入学年龄，却不知道该准备哪些材料。李倩文把“积分入学政策”打印出来，逐条划重点，陪他们去社区服务中心开证明，又协助提供学校联系方式，帮助确认报名流程。

从调解广场舞噪音扰民，到帮租户办理居住证；从提醒商户做好消防安全，到协助社区开展反诈宣传……李倩文的脚步从未停歇。她说：“网格里的事，看着小，对居民来说都是大事。把这些事办好了，民心就聚起来了。”

如今，在龙景社区的网格里，李倩文的名字早已被居民熟知。她用专业知识化解矛盾，用贴心服务温暖人心，在方寸网格间书写着基层工作者的担当。正如她常说的：“做网格员，不求轰轰烈烈，只求居民提到我时，能说一句‘这姑娘靠谱’，就够了。”这朴素的话语里，藏着最动人的初心，也映照着无数基层工作者的共同追求。（徐艳）