江苏省
在推进乡村全面振兴战略布局中，农发行昆山市支行以服务革新为抓手，通过数字赋能、流程再造、人才强基三大工程，精准发力破解“三农”金融服务痛点。今年以来，该支行已实现业务办理效率提升60%，客户满意度达100%，累计投放贷款4.8亿元，较年初净增4.19亿元，增长12%，为县域经济高质量发展注入了强劲动能。
科技赋能 打造便捷金融服务通道
农发行昆山市支行通过大力推广企业网银与手机银行功能，让客户能够随时随地办理账户查询、转账汇款、贷款申请等多项业务，打破了时间与空间的限制。
优化流程 提升业务办理效率
为解决客户业务办理过程中的痛点、难点问题，农发行昆山市支行对业务流程进行全面梳理与优化，明确各部门职责分工，建立高效的协同工作机制，实现业务办理的“加速度”。
在账户开立方面，该支行通过推行线上预约开户服务，客户可通过手机银行或网银提前预约开户时间，并在线提交开户申请及相关资料。银行工作人员提前对资料进行预审，待客户临柜时，只需进行简单的信息确认与签字，即可完成开户手续，开户时间从原来的数小时缩短至半小时以内。对于符合条件的优质客户，还可享受“容缺受理”服务，即部分非关键资料暂时缺失时，先为客户办理开户，后续再补齐资料，进一步提高了开户效率。
强化培训 提升服务团队专业素养
优质的服务离不开专业的团队。为此，农发行昆山市支行持续加大员工培训力度，打造一支业务精通、服务热情的高素质服务团队。定期组织员工参加金融业务知识培训，内容涵盖信贷政策、结算业务、风险管理等多个领域，使员工及时掌握最新的金融政策与业务知识，提升业务能力。同时，加强服务礼仪与沟通技巧培训，通过情景模拟、案例分析等方式，让员工学会如何与客户进行有效沟通，提供贴心、周到的服务。
通过一系列培训举措，该支行员工的服务意识与专业素养得到显著提升。在面对客户咨询时，能够迅速、准确地解答问题；在处理业务时，操作更加熟练、规范，为客户提供了更加优质、高效的服务体验。（徐康平）
本文来源：农发行江苏省分行
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