江苏
龙惠花苑社区下辖3个居民小区，涵盖58幢居民楼、4747户家庭、12539名常住人口，曾面临“人口密度高、网格员占比低、矛盾易激化”的治理难题。随着城镇化进程加快，面临动迁居民与商住群体居民混居的复杂局面，居民生活习惯差异大、社区认同感不强等问题日益突出，微信群里的一句抱怨都可能引发“小事变大、大事变炸”的连锁反应。
面对人口密集、需求多元、矛盾易发的治理挑战，该如何破局？近年来，龙惠社区坚持以“党建引领”为核心，创新打造“精网微格”2.0网格治理版本，从“基础覆盖”到“深度渗透”、从“管理”到“治理+服务”转型升级，通过全时响应、科技赋能、精细服务的三维联动，打造更具温度、精度与速度的治理新格局。
全时响应“不断档”，24小时守护“零距离”
“电梯修好了！”凌晨12点08分，龙惠花苑18栋的楼栋微信群里，物业管家的反馈信息刚一发出，便如一颗定心丸落地。这短短五个字，没有华丽辞藻，却精准勾勒出龙惠社区的网格服务态度。
打破八小时服务时限，构建“7×24小时不打烊”网格服务体系，让“随时响应”成为常态。社区按照“一幢一群” 标准建立58个楼栋微信群，社区工作人员、网格员、物业海棠客服、业委会成员、警务人员全部下沉，全天候在线响应。在微信群中，居民的每一条“提单”都会被第一时间对接，多网融合确保责任单位“秒级响应”。
2024年，仅网格内“快事快办”就达1667件，从“坐等诉求”到“主动感知”，从“工作日服务”到“全天候在线”，全时响应机制让居民时刻感受到“背后有依靠、身边有温暖”。社区通过这一系列积极举措，畅通了服务诉求渠道，对影响居民日常生活的问题做到了第一时间处置，切实提升了居民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐美好的社区环境奠定了坚实基础。
科技织密“防护网”，智治升级护平安
“刚才我和孙女被困电梯，多亏物业来得快，这么短时间内就把我们解救出来，住在这里真有安全感。”居民李阿姨在电梯维小宝预警系统的实时监测与网格员的快速联动下化险为夷，由衷地感叹道。
以科技赋能构建“智慧网格”体系，筑牢网格安全防线，实现智能预警与精准治理深度融合。社区全域覆盖“维小宝”电梯预警系统，实时监测电梯运行状态，一旦出现异响、困人等异常，系统立即自动报警并推送至网格员手机，确保“人员被困1分钟响应、5分钟到场、最快速度救援”；同步部署电动车上楼智能检测装置，通过AI识别与梯控联动，精准拦截违规上楼行为，从源头消除消防安全隐患；网格员定期上门提供“一对一”智能手机教学，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
精细服务“无死角”，资源联动提效能
以楼栋微网格为基本单元，将社区细化为58个楼栋微网格，构建“横向到边、纵向到底” 的服务网络，推动治理效能再突破。组建“网格员+党员志愿者+专业社工+商户联盟+海棠先锋”多元服务团队，形成“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的组织链条，统筹社区、业委会、物业、社会组织“四方协同”机制，实现“小事网格内解决、大事联动快响应”。
围绕居民“急难愁盼”，建立“诉求收集—分级派单—限时办结—回访评价”闭环机制，联动物业、城管、医疗等多个部门建立“网格吹哨、全域报到”快速通道，使下水道疏通、垃圾清运等民生问题平均办理时限缩短70%。同时，聚焦阵地升级，打造社区食堂、龙惠书场、综合为老服务中心等便民载体，推动电动汽车充电桩安装、公共晾晒区设置等民生小事落地。2024年，社区共完成楼栋微改造50余项、设施升10余处，化解矛盾纠纷173个，投诉工单数量降幅达37.6%，实现从“单一管理”到“多元共治”，从“粗放服务”到“精准滴灌”的转型成效显著。
下一步，社区将持续擦亮“惠和・家”党建品牌，深耕“精网微格治理模式”，以全时响应的速度打通服务“最后一米”，用智慧防护的精度筑牢社区“平安防线”，靠多元共治的温度凝聚治理“最大合力”，让12539名居民在每一次高效处置中触摸治理的肌理，在每一处细节服务中感受生活的暖意，切实共享治理升级带来的满满幸福感与稳稳安全感。（钟金燕）
本文来源：苏州科技城
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